Možete izgraditi povjerenje u svoj radni prostor tako što ćete pratiti ovaj savjet
Povjerenje predstavlja temelj za učinkovitu komunikaciju, zadržavanje zaposlenika i motivaciju zaposlenika te doprinos diskrecijske energije , dodatni napor koji ljudi dobrovoljno ulažu u posao.
Kada povjerenje postoji u organizaciji ili u vezi, gotovo sve ostalo je lakše i udobnije postići.
Tri konstrukcije povjerenja - Definicija
Kada čitate o povjerenju, broj definicija koji navodno opisuju povjerenje u razumljive načine - ali ne i nevjerojatan. Prema dr. Duane C. Twayu, Jr. u svojoj disertaciji iz 1993., "A Construct of Trust":
"Danas postoji, nema praktičnog konstrukta Trust koji nam omogućuje dizajn i provedbu organizacijskih intervencija kako bi značajno povećali povjerenje među ljudima. Svi mislimo da znamo što je povjerenje iz vlastitog iskustva, ali ne znamo mnogo o tome kako Zašto? Vjerujem da je to zato što nas je naučeno gledati u Povjerenje kao da je to jedinstveno entitet. "
Tway definira povjerenje kao "stanje spremnosti za neprilagođenu interakciju s nekim ili nečim". Razvio je model povjerenja koji uključuje tri komponente.
Poziva povjerenje konstrukt jer je konstruiran od ove tri komponente: "sposobnost povjerenja, percepcija kompetencije i percepcija namjera". Razmišljanje o povjerenju koje se sastoji od interakcije i postojanja tih tri komponente čini povjerenje lakše razumjeti.
- Kapacitet povjerenja znači da su vaša ukupna životna iskustva razvila vašu trenutnu sposobnost i spremnost da riskiraju povjerenje drugima.
- Percepcija kompetencije sastoji se od vaše percepcije vaše sposobnosti i sposobnosti drugih s kojima radite kako biste kompetentno obavili ono što je potrebno u vašoj trenutnoj situaciji.
- Percepcija namjera, kao što je definirala Tway, je vaša percepcija da su radnje, riječi, smjer, misija ili odluke motivirani međusobnim služenjem, a ne samo-poslužujućim motivima.
Zašto je povjerenje kritično u zdravoj organizaciji
Koliko je važna izgradnja pouzdanog radnog okruženja? Prema Twayu, ljudi su zainteresirani za povjerenje od Aristotela. Tway tvrdi: "Aristotel (384-322 pne), pišući u retorici , sugerirao je da je Ethos, povjerenje govornika od slušatelja, zasnovan na slušateljevoj percepciji triju osobina govornika.
"Aristotel je vjerovao da su ta tri obilježja inteligencija govornika (ispravnost mišljenja ili kompetencije), karakter govornika (pouzdanost - faktor sposobnosti i poštenje - mjera namjera) i dobre volje govornika ( povoljne namjere prema slušatelju). "
Ovo se nije mnogo promijenilo do danas. Dodatna istraživanja Twaya i drugih pokazuju da je povjerenje osnova za mnogo pozitivnog okruženja koje želite stvoriti na vašem radnom mjestu.
Povjerenje je nužan precursor za:
- osjećaj osposobljen za osobu,
- surađuje s tim grupama i doživi timski rad,
- uzimajući promišljene rizike i
- doživljava uvjerljivu komunikaciju.
Najbolji način za održavanje pouzdanog radnog okruženja je zadržati od prestanka povjerenja na prvo mjesto. Integritet vodstva organizacije je kritičan. Istinitost i transparentnost komunikacije s osobljem također je ključni čimbenik. Prisutnost snažne, ujedinjujuće misije i vizije također može promicati povjerljivo okruženje.
Davanje informacija o razlozima, pozadini i procesima mišljenja prema odlukama je još jedan važan aspekt održavanja povjerenja. Drugi je organizacijski uspjeh; ljudi su više sposobni povjeriti svoju kompetenciju, doprinos i smjer kada su dio uspješnog projekta ili organizacije.
Stvari koje oštećuju povjerenje
Ipak, čak iu organizaciji u kojoj je povjerenje prioritet, sve se događa svakodnevno što može narušiti povjerenje. Komunikacija se pogrešno shvaća; narudžba kupca je pogrešno usmjerena i nitko ne dovodi u pitanje očitu pogrešku.
Vlasnik tvrtke koji je prošao kroz stečaj, bili su povjereni od strane zaposlenika na strani namjere Twayovog modela povjerenja. Ali, ozbiljno je ozlijeđen u očima radne snage u percipiranom dijelu kompetencije modela. Zaposlenici su znali da mu je srce na pravom mjestu. Nisu vjerovali da je on sposoban preuzeti tu organizaciju. Nikad se nisu oporavili.
U prvom aspektu konstrukta, sposobnosti za povjerenje, čak i kada organizacije rade najbolje, mnogi ljudi se ne žele povjeriti zbog svojih životnih iskustava. Na mnogim radnim mjestima ljudi se poučavaju nepovjerljivima jer su ih opetovano pogrešno informirani i zabludjeli.
Prije nekoliko godina razgovarao sam na konferenciji na kojoj su sudjelovali 400 izvršnih čelnika metalurških korporacija. Pitao sam grupu koliko je njih još uvijek imalo strah u svojim organizacijama, usprkos svim njihovim nastojanjima da izgradi povjerenje. Svaka ruka u sobi bila je podignuta. Kao posljedica sesija kao što je ovaj, utvrdio sam da je povjerenje pitanje, u jednom stupnju, u većini organizacija.
Kritičnu ulogu voditelja ili supervizora u odnosima s povjerenjem
Sveučilišni profesor Simon Frasera, Kurt T. Dirks, (vidi fusnotu) proučavao je utjecaj povjerenja u uspjeh na koledžima košarkaškog tima. Nakon anketiranja igrača na 30 timova, utvrdio je da igrači na uspješnim timovima imaju veću vjerojatnost da vjeruju u svoje trenere.
Našao je da su ti igrači vjerojatnije vjeruju da je njihov trener znao što je potrebno za njih da pobijede. Vjerovali su da trener ima svoje najbolje interese u srcu; oni vjeruju da je trener došao preko onoga što je obećao. (Nešto za razmišljanje: povjerenje u svoje suigrače teško se smatra važnim u studiji.)
Del Jones iz Gannett News Servicea izvještava da je u ožujku 2001. Wirthlin Worldwide studija zaposlenika, 67 posto reklo da su predani poslodavcima. Samo 38 posto smatra da su im poslodavci predani. U drugoj studiji, C. Ken Weidner, pomoćnik profesora u Centru za razvoj organizacija na Sveučilištu Loyola u Chicagu, nalazi ukazuju na nekoliko implikacija za organizacijske rezultate i promjene.
Weidner je utvrdio da menadžerska vještina u razvoju odnosa koji smanjuju ili eliminira nepovjerenje imaju pozitivan utjecaj na promet zaposlenika . Smatra da bi promet mogao biti rezultat organizacija koje ne privlače ljude. Također je utvrdio da je povjerenje u supervizora povezano s boljom individualnom izvedbom.
Izgradite povjerenje vezu tijekom vremena
Povjerenje izgrađuje i održava mnoge male radnje tijekom vremena. Marsha Sinetar, autorica, rekla je: "Povjerenje nije stvar tehnike već karaktera, pouzdana nam je zbog načina postojanja, ne zbog naših sjajnih eksterijera ili naših stručno oblikovanih komunikacija".
Stoga je temelj, povjerenje, a ovdje je tajna obećana u naslovu ovog članka, kamen temeljac, temelj, za sve što želite da vaša organizacija bude sada i za sve što bi vam se svidjelo da postane u budućnosti. Dobro postavite ovu temelje.
Povjerenje govori istinu, čak i kada je teško, a istina, autentična i pouzdana u vašem poslovanju s klijentima i osobljem. Može li duboko nagrađivanje, služenje u službi, radnje za jačanje života i rada, biti jednostavnije od ovoga? Nije vjerojatno.
Reference o povjerljivim odnosima
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol. 85 (6), prosinac 2000, str. 1004-1012.
- Jones, Del, Gannett News Service, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH i Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Konstrukcija povjerenja, Disertacija, 1993.
- Tway, Duane C., Neobjavljeni papir, vodstvo i povjerenje: imperativ za desetljeće tranzicije i šire, 1995.