Kako poslodavci mogu poticati zaposlenike da ostvare njihovu diskrecijsku energiju
Diskrecijska energija je upuštanje i odlazak koji zaposlenik želi doprinijeti izvan osnovnih zahtjeva posla.
Zaposlenici biraju koliko bi diskrecijska energija trebala izvršiti u vaše ime na radnom mjestu.
Spremnost zaposlenika da obavlja iznad i izvan osnovnih zahtjeva posla je odraz voljnosti zaposlenika da uključi svoju diskrecijsku energiju.
Prigušuje li diskrecijsko zvuk energije tvrtke kao pozitivan doprinos na radnom mjestu? To je. Diskrecijska energija vam može pomoći da postavite svoje radno mjesto na vatru s radom zaposlenika i uzbuđenjem. Kao poslodavac, vaš cilj je iskoristiti što je više moguće. To je ulje koje održava motor uspješne organizacije.
Razmislite o diskrecijskoj energiji zaposlenika kao snažnom poboljšanju performansi. Uspješni menadžeri razumiju moć diskrecijske energije i poduzimaju svjesno djelovanje kako bi se utipkali u njega na poslu. Menadžeri privlače i omogućuju zaposleniku da doprinije svoju diskrecijsku energiju stvaranjem radne okoline koja omogućuje i omogućava zaposlenicima da odaberu izvršiti.
"Istraživanja na brojnim organizacijama, uključujući vodeće akademske institucije, pokazala su jasnu vezu između visokih razina angažmana zaposlenika - kolokvijalno definirane kao spremnost i sposobnost da ide dodatnu milju - i poboljšane financijske i operativne rezultate. Globalna studija radne snage pokazala je da koraci koje su organizacije poduzele kako bi unaprijedile angažman počele su biti kratke. "
Radno okruženje koje potiče uporabu diskrecijske energije
Dakle, koja je organizacija trebala učiniti kako bi potaknula vrstu angažmana zaposlenika koja ostvaruje te rezultate? Radno okruženje koje potiče diskrecijski doprinos energije zaposlenika naglašava komponente kao što su:
- Jasni ciljevi i očekivanja izvedbe
- Nagrade i priznanje za postignuće
- U tijeku su povratne informacije
- Opredjeljenje za komunikaciju
- Često treniranje
- Pozornost i podrška menadžmentu
- Zadovoljstvo zaposlenika
- Motivacija zaposlenika
- Mogućnosti razvoja zaposlenika (ne samo nastavu)
Zaposlenik diskrecijska energija u akciji
Kao primjer diskrecijske energije u akciji, Mary služi korisnicima u trgovini. Ona prati kupce u garderobu u kojoj klijent pokušava na odjeću. Kada kupac završi, Mary vraća kupca natrag na pod, a nudi dodatnu pomoć potrebnu kupcu.
Ako kupac odluči kupiti stavku, Mary ju je odnese na blagajnu ili prati vlastitu kupnju. Zahvaljuje kupcu za njezinu kupnju i kaže joj da se nada da će se kupac vratiti uskoro. Mary stavlja odjeću koju kupac nije kupio.
Sve ovo je temeljni posao Marije, što ju je Marijin poslodavac angažirao da učini.
Tako Mary svaki tjedan zaradi plaću. Je li to sve što poslodavac želi da učini? Ne baš. Poslodavac se nada da će dobiti puno više od svakog zaposlenika.
Doprinosna diskrecijska energija
Zaposlenik koji je ovlašten, sretan i predan svom poslu, zauzima službu jedan korak dalje. Koristi svoju diskrecijsku energiju kako bi bolje služila klijentu i poboljšala prodaju svog poslodavca.
Marija, koristeći svoju diskrecijsku energiju, pita kupca, dok je još uvijek u garderobi, može li joj donijeti stavku koja ne radi u drugoj veličini ili boji. Ona prati kupca na podu i predlaže dodatne predmete koji bi mogli dobro funkcionirati za kupca, na temelju onoga što je kupac već izgledao.
Marija također predlaže stavku ili dva koja misli da bi mogla dobro raditi za kupca, čak i ako nisu slični onome što je kupac već pokušao.
Marija to može učiniti jer zna inventuru vrlo dobro i promatrala je da mnogi kupci kupuju stavke tijekom vremena. Ona zna što bi moglo izgledati dobro na trenutnom klijentu iz iskustva.
Nakon što kupac izvrši kupnju, Mary se sjeća da će joj dati kupon za nadolazeću prodaju. Šetnja kupcu do unosa trgovine, zahvaljuje joj na kupnji i kaže joj da može tražiti Mariju kad god se vrati u trgovinu.
Mary shvaća da će se klijenti vjerojatno vratiti ako imaju prijatelja od koga znaju da će dobiti izvrsnu uslugu.
Omogući više upotrebe energije diskrecijske energije zaposlenika
Ne možete platiti dovoljno ljudi da se ne zaborave otići u dodatnu milju, ali možete proizvesti radno okružje u kojem će vaši zaposlenici sami odabrati tu diskrecijsku energiju.
Marijin poslodavac - dali su mnoge preporučene činitelje kako bi stvorili radno mjesto na kojem su zaposlenici poput Marije pružili način više nego opisani osnovni opis posla.
S gledišta poslodavca, što je veća diskrecijska energija zaposlenika koju možete iskoristiti, to je bolji potencijal za dobro poslužene klijente. Također povećavate svoj potencijal za sretne zaposlenike.
Sretan zaposlenik pozitivno je u interakciji s klijentima i suradnicima i doživljava sve prednosti rada koje nastaju kao rezultat tih pozitivnih interakcija.