10 specifičnih koraka koje ćete poduzeti za izgradnju i održavanje povjerenja
Izgradnja povjerenja u manju jedinicu u kojoj imate neku kontrolu pomaže izgraditi povjerenje u vašu veću organizaciju.
Ljudi koji se međusobno vjeruju u suradnici imaju tendenciju proširiti svoje povjerenje i na veću organizaciju. Ovo zauzvrat potiče povjerenje od drugih.
Uništavanje povjerenja i obnova povjerenja omogućuju vam da pogledate ono što ne funkcionira za izgradnju pouzdanog radnog okruženja. To su mjesta koja ne trebate ići.
Izgradite povjerenje umjesto početka svog odnosa s novim zaposlenikom. Sljedeći su načini za stvaranje i čuvanje povjerljivih odnosa u radnom okruženju koje promiče povjerenje.
Kako izgraditi povjerenje
- Unajmiti i promicati ljude koji su sposobni formirati pozitivne, pouzdane interpersonalne odnose s ljudima koji ih izvješćuju, na nadzornim položajima. Odnos nadglednika s zaposlenicima koji izvještavaju temeljni su građevni blok povjerenja.
- Razvijati vještine svih zaposlenika, a osobito onih trenutačnih nadzornika i ljudi koji žele unapređenje , izgradnju interpersonalnih odnosa i učinkovite interpersonalne vještine.
- Čuvajte članove osoblja istinito obaviještenim. Pružite što više informacija koliko možete udobno otkriti što je prije moguće u bilo kojoj situaciji.
- Očekujte nadzornike da postupaju s integritetom i zadrže obveze. Ako ne možete zadržati obvezu, objasnite što se događa u situaciji bez odlaganja. Zaposlenici percipiraju trenutno ponašanje i radnje kao osnovu za predviđanje budućeg ponašanja. Nadgledatelji koji djeluju kao da su zaslužni za povjerenje, vjerojatno će se pratiti s manje pritužbi.
- Suočite se s teškim pitanjima pravodobno. Ako zaposlenik ima prekomjerne odsutnosti ili provede vrijeme rada, važno je suočiti se s zaposlenicima o tim pitanjima. Ostali zaposlenici će vas više paziti i vjerovati.
- Zaštitite interes svih zaposlenika u radnoj grupi. Nemojte govoriti o odsutnim zaposlenicima, niti dopustiti drugima da stave krivnju, nazive poziva ili točke prstiju. Zaposlenici uče vjerovati kada znaju da se njihova imena ne uzimaju uzalud.
- Prikaz kompetentnosti u nadzornim i drugim radnim zadacima. Znajte o čemu govorite i ako to ne znate - priznajte. Ništa ne podiže povjerenje učinkovitije nego upravitelj koji kaže da on ne zna i da će saznati kako bi svi bili obaviješteni. Najgora reakcija događa se kada se voditeljica pretvara da zna i nudi neispravne informacije. Zaposlenici oprosti nedostatak znanja - nikad ne oprosti lažljivca. Vjerujte da je to istina.
- Slušajte s poštovanjem i punom pozornošću . Izložite empatiju i osjetljivost na potrebe članova osoblja. Povjerenje izlazi iz uvjerenja da razumijete i mogu se povezati.
- Uzmi promišljene rizike za poboljšanje usluga i proizvoda za kupca. Kada pokažete da se promicanje preuzimanja rizika pokažete da zaposlenici mogu učiniti isto - pogotovo ako nema posljedica kada zanemarivi rizik odstupi. Kada se ne pojavljuju posljedice za uzimanje rizika, povjerenje se cementira.
- Ako ste nadglednik ili član tima, postavite velika očekivanja i djelujte kao da smatrate da su članovi osoblja sposobni živjeti do njih. Ovo povjerenje i podrška će privući najbolje napore svojih zaposlenika i njihovo povjerenje u povratku.
Profesionalni kadar za ljude ima posebnu ulogu u promicanju povjerenja. Znači, voditelji linija. Vi upravljate menadžerima i supervizorima o svim gore opisanim odgovarajućim ulogama u izgradnji odnosa s povjerenjem.
Također utječete na razlike u moći unutar organizacije razvijanjem i objavljivanjem potpornih, zaštitnih i časnih pravila. Vi ste utjecajni u izgradnji odgovarajućih društvenih normi među ljudima koji rade različite poslove u vašoj organizaciji.
Uključite se u izgradnju povjerenja i aktivnosti team buildinga samo kada u vašoj organizaciji postoji iskrena želja za stvaranjem povjerljivog, osnažujućeg i timski orijentiranog radnog okruženja .
Sudjelovanje u ovim aktivnostima za bilo koji časni razlog jest čarobnjaštvo i šašavost.
Ljudi će znati razliku, ili će saznati, a onda, nikada vam neće povjeriti. To će utjecati na sve što želite postići na svom radnom mjestu.
Izgradite povjerenje vezu tijekom vremena
Povjerenje izgrađuje i održava mnoge male radnje tijekom vremena. Marsha Sinetar, autorica, rekao je: "Povjerenje nije stvar tehnike, nego karaktera; mi smo pouzdani zbog našeg bića, ne zbog naših poliranog eksterijera ili naših stručno oblikovanih komunikacija. "
Možete izgraditi povjerljive odnose i kulturu povjerenja na radnom mjestu. Vi gradite povjerenje kroz sve vaše akcije i svaku interakciju koju imate s kolegama i zaposlenicima. Vi gradite povjerenje jedan korak u isto vrijeme. Povjerenje je krhko, no s vremenom se jača - pogađate - više povjerenja. Dokazite sebe i svoju organizaciju dostojan.
Reference o povjerljivim odnosima
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol. 85 (6), prosinac 2000, str. 1004-1012.
- Meyer, RC, Davis, JH i Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Konstrukcija povjerenja, Disertacija, 1993.
- Tway, Duane C., Neobjavljeni papir, vodstvo i povjerenje: imperativ za desetljeće tranzicije i šire, 1995.