Neke riječi i fraze uistinu su zapreka razumijevanju. Zvuče impresivno i zapravo ne znače ništa - ili još gore, osoba koja ih koristi ne zna što oni misle. Evo nekoliko žargonskih riječi i fraza koje se vjerojatno pojavljuju u prodajnim prezentacijama i zašto ih ne biste trebali sami koristiti.
01 "Customer-Focused"
02 "ključ u ruke" ili "ključ za zakretanje"
Evo fraze koju prodavači često zloupotrijebe. Ključni ključ odnosi se na proizvod ili uslugu koja ne zahtijeva postavljanje i spremna je odmah koristiti iz kutije. Nažalost, malo proizvoda može živjeti do očekivanja da će se izgledi osjećati kad čuju ovu frazu. Bolji izbor bi bio nešto poput "Naš proizvod zahtijeva samo 15 minuta za postavljanje". Što ste specifičniji za bilo koje tvrdnje, to je značajnije (i vjerojatnije vam je da vaš slušatelj vjeruje).
03 "Pijenje Kool-Aid"
Upućivanje na masovno samoubojstvo iz 1978. godine u Jonestownu, ovaj se izraz odnosi na slijepo slijedeći nekoga ili nečega. Naravno, također je neprimjetno i uvredljivo pretvoriti strašan događaj u slatko poslovanje rekavši. Ustvari, ovaj je izraz bio pobjednik turnira Jargon Madness za magazinu Forbes, koji je dovoljan razlog za izbjegavanje korištenja u poslovnom razgovoru.
04 "Dodana vrijednost"
Ovaj izraz znači da nudite dodatni bonus proizvod ili značajku za prospekt, često nešto što biste obično naplatili dodatni novac, ali sada će vam baciti besplatno. Nažalost, postalo je pretjerano korišteno da je u prodajnim situacijama gotovo beznačajno. Veći je utjecaj tako što ćete reći: "Naš plan održavanja obično košta 200 dolara godišnje, ali ćete ga besplatno dobiti pomoću ovog widgeta".
05 "Razmislite izvan okvira"
Izvedeno iz psihološkog testa, to znači izmišljanje nekonvencionalnog rješenja problema. Jednom je to bilo korisna fraza, ali je pretrpjela. Samo kažite "kreativno razmišljam", a vaši slušatelji će vas više ozbiljno shvatiti.
06 "Full-Service"
Još jedan crtani izraz koji treba izbjegavati, jer nijedna tvrtka nije u potpunosti servisna ako ne ispire prozore i mijenja ulje osim što nudi svoj glavni proizvod ili uslugu. Za sve ostale, rekavši nešto što očito nije točno, neće vas oduševiti.
07 "Dajemo 110%"
Obično znači da ćete ići iznad potrebne razine napora. Ali budući da je to besmislena fraza za početak i da su tako često koriste prodavači da ima nepouzdanu vibru, najbolje je izbjegavati. Ako želite da ćete vidjeti da ćete uložiti dodatan napor, podijelite priču o tome kako ste to učinili u prošlosti.
08 "Najbolji u klasi"
Ovaj izraz znači da je vaša tvrtka ili proizvod najbolji u cijeloj svojoj industriji (ako ne i čitav svijet). Jedino vrijeme kada ga možete sigurno koristiti jest ako ga možete poduprijeti nečim poput recenzije treće strane ili znanstvene studije koja dokazuje da ste doista najbolji.
09 "Akcija"
Kratkoročni poslovni cilj. Na primjer, možete reći, "Moja radnja za sljedeći sastanak jest da dobijete odgovor na svoje pitanje o ovom proizvodu." Međutim, nemojte to nikad reći. Umjesto toga, recite "našim sljedećim sastankom imat ću odgovor na vaše pitanje."