Zdravi sukobi usredotočeni su na zadatke ili radne aktivnosti i mogu se iskoristiti i olakšati za dobitak. Nesrećeni sukob - vrsta koja postaje osobna, mora odmah biti ugasena ili ugrožava nepovoljne utjecaje na radno okruženje.
Razumijevanje pet stilova upravljanja konfliktima:
Istraživački rad Kenneth Thomas i Ralph Kilmann 1970-ih godina doveo je do identificiranja pet stilova sukoba i razvoja široko korištenog samoprocjene nazvanog Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument ili TKI.
Njihov rad sugerirao je da svi imamo primarni, preferirani način rješavanja sukoba , koji nam dobro služi u nekim situacijama, ali ne i sve. Ključ uspjeha za nas je razviti fleksibilan alat za pristup i koristiti onaj koji najbolje odgovara situaciji.
Što više možete se ugodno osloniti na svaki način rješavanja sukoba, to će biti učinkovitije.
Suradnja
S kolaborativnim pristupom, vi radite s osobom (osobama) da razvijate rješenje koje je pogodno za vas. U ovom pristupu usredotočite se na pronalaženje rješenja koja će zadovoljiti svačiju potrebu.
Ovaj je stil primjeren kada:
- Situacija nije hitna
- Potrebno je donijeti važnu odluku
- Sukob uključuje veliki broj ljudi ili ljudi diljem različitih timova
- Pokušaji rješavanja sukoba nisu uspjeli
Ovaj stil nije prikladan kada:
- Odluka se treba donijeti hitno
- Stvar je trivijalan svim uključenima
natječu
Uz konkurentan pristup, osoba u sukobu ima čvrst stav.
Natječu se s drugom osobom za vlast, i oni obično pobjeđuju (osim ako ne napadaju nekoga tko se natječe). Taj se stil često smatra agresivnim i često može biti uzrok drugih ljudi u sukobu koji se osjećaju iskorišteno.
Ovaj je stil primjeren kada:
- Odluka se mora donijeti brzo (tj. Hitnim slučajevima)
- Potrebno je donijeti nepopularnu odluku
- Netko pokušava iskoristiti situaciju
Ovaj stil nije prikladan kada:
- Ljudi osjećaju osjetljivost na sukob
- Situacija nije hitna
- Kupnja je važna
ugrožavanja
S kompromitiranim pristupom, svaka osoba u sukobu odustaje od nečega što doprinosi rješavanju sukoba.
Ovaj je stil primjeren kada:
- Odluka se mora donijeti prije, a ne kasnije (što znači da je situacija važna, ali ne i hitna)
- Rješavanje sukoba važnije je od svakog pojedinca "pobijediti".
- Snaga između ljudi u sukobu je jednaka
Ovaj stil nije prikladan kada:
- Mora se ispuniti širok raspon važnih potreba
- Situacija je iznimno hitna
- Jedna osoba ima više snage od druge
susretljiv
Smještajni stil jedan je od najpoželjnijih pasivnih stilova rješavanja sukoba. Uz ovaj stil, jedan od pojedinaca odustane od onoga što žele, tako da druga osoba može imati ono što žele.
Općenito, ovaj stil nije vrlo učinkovit, ali je prikladan u određenim scenarijima.
Ovaj je stil primjeren kada:
- Održavanje odnosa važnije je od osvajanja
- Ovo je vrlo važno za drugu osobu, ali nije važno za vas
Ovaj stil nije prikladan kada:
- Pitanje je važno za vas
- Pridruživanje neće trajno riješiti problem
izbjegavanje
Posljednji je pristup u potpunosti izbjeći sukob. Ljudi koji koriste ovaj stil nastoje prihvatiti odluke bez pitanja, izbjegavati sukobe i delegirati teške odluke i zadatke. Izbjegavanje je još jedan pasivni pristup koji obično nije učinkovit, ali ima svoje koristi.
Ovaj je stil primjeren kada:
- Problem je trivijalan
- Sukob će uskoro biti riješen
Ovaj stil nije prikladan kada:
- Pitanje je važno vama ili onima koji su vam bliski (poput vašeg tima)
- Sukob će se nastaviti ili pogoršati bez pažnje
Donja linija
Ne postoji jedan "pravi" ili "loš" stil - svaki ima svoje vrijeme i mjesto. Saznajte kada i kako upotrebljavati svih pet, a bit ćete mnogo učinkovitiji nego uvijek se oslanjati na željeni stil. Kao upravitelj, naučite predložiti različite pristupe na temelju tih pet stilova kada pokušavate riješiti sukobe na vašem timu.