Teške vještine naspram malih vještina
Inženjeri tehničke podrške zahtijevaju različite teške vještine i meke vještine . Slijedi popis pet najvažnijih tehničkih inženjerskih vještina s više sekundarnih popisa drugih vještina koje poslodavci traže u kandidatima za posao za ovu karijeru (ove "Povezane tehničke podrške inženjerskih vještina" opisane su pomoću mnogih standardnih izraza koje poslodavci zapošljavaju njihove najave posla). Razviti te vještine i naglasiti ih u aplikacijama za posao, životopisima, pokrovnim pismima i intervjuima. Što je vjerodostojnost bliže podudaranju s onim što poslodavac traži, to je veća vjerojatnost dobivanja posla.
Savjeti za korištenje popisa vještina
Te popise vještina možete koristiti tijekom procesa traženja posla. Prvo, možete koristiti ove vještine riječi u svom životopisu, kako u početnoj kvalifikacijskoj sažetku , tako iu sljedećem opisu radne povijesti.
Drugo, možete ih koristiti u svom pismu.
U svom pismu treba spomenuti jednu ili dvije od tih vještina, pružajući specifičan primjer vremena kada ste ih demonstrirali na poslu.
Konačno, možete koristiti ove vještine riječi u svom intervjuu . Provjerite imate li barem jedan primjer za vrijeme koje ste iskoristili svaku od pet najboljih vještina navedenih ovdje.
Naravno, svaki će posao zahtijevati različite vještine i iskustva, stoga pazljivo pročitajte opis posla i usredotočite se na vještine navedene od strane poslodavca.
Inženjeri tehničke podrške trebaju
Komunikacija
Inženjeri tehničke podrške moraju biti u stanju komunicirati tehničke probleme kolegama i klijentima s različitim pozadinama, što znači da moraju biti u stanju objasniti probleme i popravke na način koji je jednako razumio tehnološki guru i tehnički izazvan korisnik , Oni također trebaju biti dobri slušatelji, pažljivo slušajući brige korisnika i rješavajući svoj problem.
Povezane tehničke podrške inženjer vještine : naredba engleskog jezika, komunikacija , povjerenje isporuku treninga, interpersonal, pružanje proizvoda znanje, smjernice i podršku unutarnjim timovima.
savitljivost
Fleksibilnost je neophodna za poslove inženjera tehničke podrške. Tipično, moraju raditi dane, noći ili čak vikende. Budući da ste otvoreni za fleksibilni raspored, mogli bi vam pomoći da srušite posao.
Povezane tehničke podrške Vještine inženjera : sposobne samostalno raditi, učinkovito upravljanje vremenom, prioritet, brzo učenje novih tehnologija, timski igrač, virtualne radne sposobnosti, spremnost na istraživanje novih tehnologija, čežnja za više informacija o računalima, komunikacijskim sustavima i tehnologiji.
Strpljenje
Često, inženjeri tehničke podrške moraju se nositi s frustriranim i nestrpljivim klijentima. Moraju biti u stanju strpljivo slušati brige svakog klijenta i mirno pomoći u rješavanju problema. Suočavanje s klijentima i klijentima zahtijeva puno strpljenja, ljubaznosti i razumijevanja.
Povezane tehničke podrške inženjer vještine : pažnja na detalje, Visoka razina koncentracije i predanosti, Interakciju s velikim brojem kupaca i tehničkih problema, Slušanje , Održavanje odnosa s korisnicima, Izvanredna usluga korisnicima.
Rješavanje problema
Rješavanje problema je ono što izvrsni inženjer dobre tehničke podrške. On ili ona moraju pažljivo slušati brige korisnika, shvatiti točno kakav je problem i izraditi plan za rješavanje problema. To često uključuje kreativne strategije rješavanja problema.
Povezane tehničke podrške stručnjaci inženjera : pažnja na detalje, Dedication to problem-solving, Obavijest o problemima iz sustavne perspektive, Sharp rješavanje problema i analitičke sposobnosti, X-ray viziju prepoznavanje problema ispod površine, Zalagati pristup rješavanju problema i službu za korisnike.
tehnička
Tvrde vještine su, naravno, presudne za poslove inženjera tehničke podrške. Inženjeri za podršku IT-a obično trebaju barem suradnik u računalnoj znanosti ili srodnim područjima. Ovisno o tvrtki i određenom poslu, trebat će vam iskustvo rada s raznovrsnim softverom i hardverom, web-aplikacijama i još mnogo toga.
Povezane tehničke podrške Inženjer vještine : Osnovno skriptiranje i programiranje iskustvo, opsežan PC iskustvo, Upoznavanje s podrškom ulaznica, call centar, i znanja na temelju sustava, Opće poznavanje industrijskih načela, Java i JavaScript, Linux / Unix iskustvo, Održavanje tehničkih podataka izvješća, Microsoft SQL poslužitelj, OSX, programiranje, upravljanje projektima, čitanje i analiziranje zapisnika aplikacija, skriptiranje, administriranje poslužitelja, tehničko , temeljito poznavanje Windows okruženja, radno znanje SQL (MySQL).