Ispod je popis pet najvažnijih vještina zaposlenika hotela, kao i duži popis drugih vještina koje poslodavci traže u kandidatima za poslove gost servisa.
Zaposlenici hotela Front Desk (također poznati kao zaposlenici usluga za gosta) odgovorni su za osiguranje gostoljubivosti u hotelu. Duties obično uključuju provjeravanje gostiju i rezervirajte se, uzimajući rezervacije i odgovarajući na sva pitanja koja gosti mogu imati.
Ne trebate visoki stupanj ili bilo kakvo relevantno iskustvo da budete zaposlenik u hotelu, iako je suradnik u poslovanju ili upravljanju pomaže, a jaka međuljudska i komunikacijska vještina su nužna. Plaćanje nije luksuzno, ali može biti dobro i možete se pomaknuti na nadzorne pozicije i karijeru u ugostiteljskoj industriji. Ili, ako vam se sviđa, možete koristiti posao na recepciji kao koračni kamen na drugu poziciju.
Kako koristiti popise vještina
Te popise vještina možete koristiti tijekom procesa traženja posla. Prvo, možete koristiti ove vještine riječi u svoj životopis . U opisu radne povijesti možda ćete htjeti koristiti neke od tih ključnih riječi.
Drugo, možete ih koristiti u svom pismu . U tijelu pisma možete spomenuti jednu ili dvije od tih vještina i dati specifičan primjer vremena kada ste demonstrirali te vještine na poslu.
Konačno, možete koristiti ove vještine riječi u svom intervjuu . Provjerite imate li barem jedan primjer za vrijeme koje ste pokazali svaku od gore navedenih vrhunskih vještina.
Naravno, svaki će posao zahtijevati različite vještine i iskustva pa pazite da pažljivo pročitate opis posla i usredotočite se na vještine navedene od poslodavca.
Također, pregledajte naše popise vještina navedenih po poslu i vrsti vještine .
Vrhunski hotelski recepti
Na recepciji hotela potrebno je mnogo različitih vještina, a detalji mogu varirati, ovisno o tome kako je hotel organiziran (vaš posao može ili ne mora uključivati nošenje torbi za goste) i koje tržište hotelskim poslužiteljima. Ipak, postoje neke vještine koje su svi zaposlenici na recepciji potrebni. Evo ih četiri.
Komunikacija
Komunikacija je ključna za zaposlenika hotela Front Desk. Govore s gostima osobno i preko telefona cijeli dan, tako da je važno da oni jasno govore i održavaju pozitivan ton.
Prijateljstvo
Zaposlenik recepcije obično je prva osoba koju gost vidi prilikom ulaska u hotel. Stoga radnici na recepciji moraju biti iznimno dobrodošli. Dobar gost zaposlenik pozdravlja svakog gosta osmijehom i prijateljskom riječju.
Organizacija
Zaposlenici recepcije uvijek su višezadaćni; oni moraju odgovoriti na telefone, pozdraviti goste, odgovarati na pitanja, provjeriti korisnike i još mnogo toga. Budući da je organiziran, radnik na recepciji može žonglirati ove višestruke zadatke.
Pribranost
Budući da je zaposlenik na recepciji dužan višestruko zadužiti i služiti mnogim gostima odjednom, dobar zaposlenik recepcije može zadržati mirno pod pritiskom. Čak i kada je hotel jako zauzet, zaposlenik bi trebao i dalje moći manipulirati raznim zadaćama, a preostali prijateljima klijentima.
Rješavanje problema
Budući da je front desk zaposlenik znači da ćete biti prva osoba gostiju donijeti svoje probleme. Ti problemi mogu biti manji, kao što je zahtjev za preporukama restorana. Moglo bi biti glavni, kao što je gost čija rezervirana soba nije dostupna po želji. Postoji čak i potpuno neočekivana izvanredna stanja, kao što je gost u medicinskoj krizi. Vaš će posao biti rješavanje problema, ako je moguće, ili shvatiti tko će nazvati da ga riješi. Ako možete brzo i kreativno reagirati na te izazove, možete dati gostima dobar doživljaj i možete zaraditi dobar pregled za svoj hotel, unatoč lošoj situaciji.
Informatička pismenost
Rad na recepciji zahtijeva korištenje računala za vođenje evidencija, obrada plaćanja i druge poslove. Iako ne morate biti stručnjak u svijetu tehnologije, morate biti računalno pismeni, a već ste ugodno zadovoljni softverom koji hotel koristi ili barem može brzo doći do brzine.
Timski rad
Zaposlenici recepcije često moraju raditi s drugima. Ponekad moraju raditi s drugim zaposlenicima na recepciji kako bi riješili teški problem. Drugi puta, oni moraju komunicirati s ljudima u različitim odjelima unutar hotela - uključujući parkiranje, čuvanje i upravljanje - kako bi se osiguralo da su gosti zadovoljni svojim boravkom. Zaposlenici na recepciji bi stoga trebali biti u mogućnosti da se pridruže i rade s različitim ljudima.
Vještine recepcije hotela
A - E
- Odgovor Središnja ploča
- Procjena zadovoljstva gostiju
- Dodijelite sobe
- Pomoć ostalim članovima tima
- Pozornost na detalje
- Rezervacija rezervacija knjiga
- Check-in gostima
- Check-out gosti
- Čist Lobby i Desk Area
- Komunicirajte usluge hotela
- Komunicirajte promocije
- Računalo
- Računalni sustavi
- Uljudan
- Središnji rezervacijski sustavi (CRS)
- Služba za korisnike
- Odlučivanje
- Učinkovit
- energičan
- Upisati goste u programe učestalih gostiju
- Entuzijazam
F - L
- savitljivost
- Pozdravite goste
- Rezervacije za grupe
- Iskustva gostiju
- Odnosi s gostima
- Gost usluge
- Upravljanje porukama
- Interpersonalna
- Izdaj tipke soba
M - PO
- Održavanje predvorja i recepcije
- Microsoft Office
- Multi-zadatkom
- Strast za ugodnim ljudima
- narod
- Poznavanje proizvoda
- Objavi naplatu gostima i plaćanja
- Pozitivan stav
PR - Z
- Davanje prioriteta
- Obračun troškova kreditne kartice
- Proces plaćanja
- Stručni izgled
- Promicanje učestalih programa gosta
- Promicanje objekta i usluga
- promocije
- Pružite informacije o hotelskim uslugama
- Registrirajte goste
- Rezervacije
- Upravljanje rezervama
- Rješavanje žalbi
- Odgovorite na gostujuće upite
- Odgovorite na posebne zahtjeve
- Raspoloživost sobe i inventar
- Pokreni izvješća
- Nadogradnja sobe
- Zakazivanje zaposlenika
- Podmirite korisničke račune
- Upravljanje vremenom
- Upsell sobe
- Verbalna komunikacija
- Pisano priopćenje
Pročitajte više: Skloništa za upravljanje hotelima i odmaralištima Vještine s vratarima
Vezani članci: Mekane i teške vještine Kako uključiti ključne riječi u svoj životopis Popis ključnih riječi za životopise i naslovnice | Vještine i sposobnosti Nastavi popis vještina