Učinkoviti menadžeri upotrebljavaju namjerni pristup sličan planiranju i isporuku konstruktivne rasprave o povratnim informacijama za rješavanje teških zaposlenika.
Evo nekoliko savjeta kako se najbolje nositi s teškim zaposlenikom.
procijeniti
Iako je akcija neophodna, važno je privremeno pritisnuti gumb za pauzu i procijeniti situaciju kako biste bili naoružani trenutnom, jasnom perspektivom. Pratite zaposlenika u različitim postavkama. Potražite ponašanja koja upućuju na stres ili toksičnost u situacije. Promatrajte kako drugi reagiraju na zaposlenika. Nastojte izolirati jedan ili dva ponašanja koja vam se drugi žale.
Promatrati
Oduprite se iskušenju da biste odgovorili na pritužbe ili aluzije, a da pritom ne provjeravate situaciju. Razgovarajte s ljudima koji su uključeni. Prikupite sve činjenice koje možete prije nego što postupite. I nemojte povremeno popustiti, svatko ima loš dan ili tjedan. Ako je zaposlenik koji je obično jednostavan za rad iznenada nekooperativan i nekomunikativan, smatrajte da postoje okolnosti koje olakšavaju.
Izraditi plan
Na temelju vaših zapažanja procijenite je li situacija zaslužna za treniranje, savjetovanje, obuku ili disciplinu.
- Treniranje naglašava specifičnu promjenu ponašanja.
- Savjetovanje se usredotočuje na probleme ponašanja i dolazi s implikacijama, uključujući, "Morate prestati raditi (ponašanje), ili ćete biti postavljeni na program izvedbe i potencijalno otpustili." Ove se situacije često pretvaraju u trenerske aktivnosti.
- Trening podupire razvoj vještina i pomaže u ispunjavanju nedostataka znanja.
- Discipline odražava neposredni program poboljšanja s implikacijama. Pobrinite se da uključite svoj tim za ljudske resurse.
Vaše vrijeme uloženo u razmišljanje na mjestu gdje želite da se situacija odvija, plaćat će dividende tijekom stvarne rasprave. Mnogi menadžeri skriptaju početnu rečenicu na njihove razgovore s zaposlenicima samo kako bi se uvjerili da pravilno oblikuju situaciju za sve stranke.
Suočite se s problemom
Nemojte ga odložiti. Možda nije ugodna, ali je važan dio vašeg posla. Neće se "popraviti". Može se samo pogoršati. Planirali ste ovaj sukob . Sada morate izvršiti. I zapamtite, svi na vašem timu gledaju i čekaju.
Usredotočite se na ponašanja, a ne na osobu
Vaš cilj je razviti rješenje, a ne "pobijediti". Usredotočite se na neprimjereno ponašanje; Nemojte napadati osobu. Nemojte pretpostavljati da je neprimjereno ponašanje uzrokovano negativnim namjerama. Može biti iz straha, zbunjenosti, nedostatka motivacije, osobnih problema itd.
Pokušajte izvući razloge iza ponašanja
Dok razgovarate s teškim zaposlenikom, aktivno slušajte ono što kažu. Ostanite mirni i pozitivni. Pitajte otvorena pitanja na koja se ne može odgovoriti u jednoj ili dvije riječi. Nemojte prekidati.
Kada reagirate na teškog zaposlenika, ostanite mirni. Sažmite ih natrag ono što su upravo rekli: "Dakle, ono što razumijem da govorite je ...", tako da znaju da ih slušate. Ako iz teškog zaposlenika možete saznati koji je pravi izvor neprikladnog ponašanja, imate puno bolje šanse za pronalaženje rješenja.
Razviti Rješenje Zajedno
Željeni rezultat od suočavanja s neprilagođenim ponašanjem teškog zaposlenika dogovoreno je rješenje. Znate da će se ovo neprimjereno ponašanje nastaviti ako se vi i zaposlenik ne slažete o rješenju. Zaposlenik treba znati što je neprikladno za njihovo ponašanje, a također treba znati što je prikladno ponašanje kako bi moglo prilagoditi svoj pristup.
Planirajte praćenje i ponovite postupak kao nužan
Manji problemi, kao što je kasno za posao, možda ćete se moći riješiti jednostavnim razgovorom u vašem uredu s zaposlenikom.
Drugi mogu zahtijevati više sukoba prije nego što se dostigne rješenje. Budi strpljiv. Nemojte uvijek očekivati trenutne rezultate. Cilj za kontinuirano poboljšanje, a ne pokušava postići instant uspjeh.
Znajte kada ste na glavi
Ponekad je temeljni problem s teškim zaposlenikom izvan vaših sposobnosti. Zaposlenik može imati psihološke probleme koji zahtijevaju stručnu pomoć, na primjer. Saznajte kada trebate nastaviti i kada uputiti zaposlenika drugima radi specijalizirane pomoći. Vaša tvrtka može imati EAP ili ćete morati koristiti resurse iz zajednice.
Znajte kada ste na kraju
Iako je cilj uvijek postići uzajamno prihvatljivo rješenje koje rješava neprilično ponašanje teških zaposlenika i čuva vaš tim punom snagom, ponekad to nije moguće. Kada dođete do slijepe ulice i zaposlenik nije spreman promijeniti njegovo ponašanje, trebate započeti postupke ukidanja u skladu s pravilima vaše tvrtke.
Donja linija:
Suočavanje s teškim zaposlenicima nikada nije zabavno. Ipak, to je dio vaše odgovornosti. Pravovremeni, namjerni pristup kretanju tim nespretnim situacijama pomoći će vam da uspijete.
-
Ažurirano je Art Petty