Rasprave koje se dogode kad se ljudi ne slažu mogu rezultirati nekim nevjerojatno kreativnim i nadahnutim rješenjima za pitanja. Sporovi pomažu ljudima da otkriju stvarne probleme i kopaju do korijena onoga što se događa dok pokušavaju sastaviti vlastite argumente.
Drugim riječima, nemojmo početi razmišljati da bismo se trebali oduprijeti sukobu. To može biti vrlo korisno u određenim okolnostima, ali je potrebno aktivno upravljati. Sporovi mogu uništiti timove kada ih ostave da se zalijevaju. Ovi savjeti objašnjavaju upravljanje konfliktima i kako možete aktivno pomoći strankama koje se razlikuju da bi stekle poziciju međusobnog razumijevanja, čak i ako priznate da se nikad doista ne slažu.
Što je upravljanje konfliktima?
Počnimo s nekim definicijama. Upravljanje sukobima na radnom mjestu je nešto što svi radimo, bilo da smo svjesni svjesni toga. Sukob se događa kada dva ili više pojedinaca (ili skupina) imaju različite ciljeve, stavove ili mišljenja o istoj stvari.
"Upravljanje sukobima" je termin koji dajemo kako se bavimo time. To je ono što radimo kako bismo identificirali problem, otkrili razlike i ustanovili kako možemo odgovoriti na ono što se događa.
Mnogi se sukobi mogu riješiti diskusijom, osobito ako se uzmu u obzir potrebe i ciljevi projekta ili poslovanja, ali se ponekad uključuju i drugi čimbenici.
Zašto nam je potrebno upravljanje konfliktima?
U mnogim okolinama na radnom mjestu danas i na mnogim projektnim timovima postavljanje je struktura matrice. To znači da ljudi u timu ne rade izravno za vas. To može biti savršena situacija na mnogo načina: upravljate svojim zadacima, ali ne morate se baviti svim ostalim ljudskim resursima kao što su plaće, naknade, vrijeme odmora i tako dalje.
To vam daje više vremena da se usredotočite na pomicanje vašeg projekta do krajnjeg cilja.
Rekavši to, matrične strukture preplavljene su sukobima lojalnosti, vremena, prioriteta ili tima. Znati kako otkopčati sve ovo je korisna vještina .
Upravljanje projektom je posao koji uzrokuje sukob:
- Idemo tražiti ono što nije učinjeno, jureći ljude i pokupljavajući njihove pogreške.
- Mi usmjeravamo rad ljudi koji izvješćuju drugima.
- Trudimo se odgovoriti i donositi odluke, a to često uključuje eskalacije koja bi mogla učiniti druge da izgledaju loše za svog sponzora projekta.
Dno crta je da ako ne znate kako riješiti sukob na poslu, vaš tim će patiti od više sukoba nego što je zdravo. Rasprave neće biti moderirane. Pojavljuju se frakcije. Sukobi zaustavljaju zadatke kada se argumenti ne riješe. Suočavanje s teškim dionicima postaje vaš dnevni posao. Ako ne riješite probleme, on u konačnici utječe na vašu sposobnost dostave vaših ciljeva. U najgorem slučaju, to može značiti da vaši najbolji ljudi odstupaju i da je vaš tim u potpunosti ispadan.
Mnogi sukobi zahtijevaju samo da sjesti i olakšati razgovor između ljudi s različitim mišljenjima. U drugim slučajevima možda ćete morati priznati kada će sukob imati velik utjecaj na projekt i djelovati u skladu s tim, možda podižući problem sa svojim projektnim odborom.
Rješavanje sukoba na radnom mjestu
Thomas-Kilmann instrument za suzbijanje sukoba (TKI) je način izrade vašeg željenog stila za rješavanje sukoba u bilo kojoj situaciji, a ne samo na poslu. Često se koristi u postavkama radnog mjesta. Kao alat, to je stvarno korisno za razumijevanje onih opcija koje su vam dostupne kada imate problem koji treba riješiti.
TKI je upitnik koji pita kako ćete prirodno reagirati kada se suočite s situacijom u kojoj mišljenja ili zabrinutosti dvoje ljudi ne usklađuju. Pomaže vam da opišete vlastitu reakciju i odgovor kada se suočite s nekim tko ne dijeli vaš pogled.
Asertivnost i suradljivost
TKI razmatra dva različita aspekta vašeg pristupa upravljanju sukobima:
- Assertiveness: Koliko daleko uzimate svoje brige na račun drugih?
- Cooperativeness: Koliko daleko idete zadovoljiti tuđinu zabrinutost?
Ovo su dva važna područja razmatranja. Morate shvatiti koliko ste spremni otići kako biste zaštitili i osvojili vlastitu poziciju i koliko vam je važno pomoći drugoj osobi da ostvari ono što želi. Pitajte HR tim ako imate pristup Thomas-Kilmannovoj procjeni kako biste ga mogli poduzeti. Saznajte svoj osobni stil.
Nakon što utvrdite svoj stil, možete razmisliti o sljedećem dijelu TKI-a: pet različitih načina za odgovaranje na sukob:
- natječu
- susretljiv
- izbjegavanje
- Suradnja
- ugrožavanja
Način sukoba sukobljenih
Natječući se način ponekad naziva i "prisiljavanje". To je vrlo uporan stil koji je također nekooperativan. Upravo ono što biste očekivali: nametnete svoje mišljenje drugoj osobi. On gubi."
Natjecanje je stvarno samo nešto što možete učiniti kada imate neku legitimnu moć u situaciji:
- Vi ste u ulozi menadžera i viši ste od druge osobe.
- Možete kontrolirati nešto u situaciji, kao što je proračun ili resurs.
- Imate stručno znanje o situaciji koju druga osoba ne dijeli.
Razmislite o zdravstvenim i sigurnosnim pitanjima gdje morate prisiliti nositi sigurnosnu opremu čak i ako netko u timu ne želi poštivati. Tehnike rješavanja sukoba u ovom načinu rada uključuju:
- Reći nekome drugome što treba učiniti
- Izdavanje mandata ili direktive
Umjesto da "riješite" sukob, uklonili ste ga i omogućili da se projekt krene naprijed. Imate odluku, ali vjerojatno ste izgubili neke prijatelje tako što ste to učinili. Koristite ga s oprezom ili kada je situacija zaista potrebna zbog zakonskih ili sigurnosnih razloga. Nikad se ne spuštajte u zlostavljanje na poslu .
Mehanizam prilagodbe sukoba
Smještanje je suprotno od konkurencije. Neosporno je i kooperativno u tome što se zanemaruju vaši interesi i pridržavate se volje druge osobe.
Ne biste uvijek to trebali vidjeti kao "gubljenje" ili samoubojstvo. Ponekad argumenti ne vrijede vrijeme ili interes. Budite pažljivi, međutim, ako to često koristite, jer biste mogli vidjeti "previše meke" ako prečesto kapitulirate.
Izbjegavanje sukoba
Ovo je mjesto gdje se uopće ne bavite sukobom. Nesiguran je jer niste sudjelovali u raspravi i nije kooperativno jer i ne pomažete drugoj osobi. Zapravo, ne radiš ništa. To bi moglo zvučati strašno, ali zapravo može biti učinkovito kada se koristi umjereno i pod ispravnim okolnostima.
Vi zapravo niste uspjeli riješiti problem, samo početnu manifestaciju sukoba. Još uvijek morate pronaći vremena za rješavanje problema. Postoji rizik da će problem biti veći i veći ako pričekate predugo.
Zamislite da se dvije kolege raspravljaju glasno i to uznemiruje rad drugih ljudi u uredu. Intervenirate i recite im da ćete im pomoći da dođu do rezolucije kada se oboje smiriše. Ponudite jednom od njih priliku da se ohladite u svom uredu do tog vremena.
Tehnike rješavanja sukoba u ovom načinu rada:
- Odgoditi raspravu do boljeg vremena ili situacije
- Odmaknite se od prijeteće situacije
Suradnji način sukoba
Suradnja je uvjerljiv način rješavanja problema i vrlo je kooperativan. Ne izbjegavate sukob - zaronite ravno, radeći zajedno kako biste otkvačili poteškoće i došli do točke u kojoj su zadovoljeni i vaši zahtjevi. Približavanje situacije na stvarno pragmatičan način može pomoći u izgradnji povjerenja sa svojim timom .
Pretpostavimo da marketing želi da se proizvod pokrene u ožujku. IT želi novi starter da se pridruži timu prije nego počnu raditi na lansiranju proizvoda. Oni idu zajedno preko Gantt tablice i koriste tehnike raspoređivanja kako bi se osiguralo da novi starter u potpunosti može biti dio tima i da ipak dobije proizvod na vrijeme. Tehnike rješavanja sukoba u ovom načinu rada uključuju raspravu i posredovanje.
Način kompromitiranja sukoba
Kompromis je umjereno vrijedan i umjereno kooperativan. To je polovica položaj koji se obično koristi, a siguran sam da ste ugrožavali situacije u prošlosti. Ne dobivate točno ono što želite, a ni drugu osobu. Umjesto toga, dolazite na prijateljsko rješenje na koje se možete oboje dogovoriti.
Tim kaže da Agile sprint treba biti dugačak dva tjedna. Želiš da bude četiri tjedna. Vi kompromis i slažete se da će sprint biti tri tjedna. Tehnike rješavanja sukoba u ovom načinu rada uključuju:
- Rasprava
- pregovaračka
- Razmjena koncesija - obojica dajte nešto
Koji je vaš stil rješavanja sukoba?
Velika je stvar u razumijevanju gdje sjedite na TKI-u da shvaćate svoje sklonosti rješavanju sukoba na radnom mjestu - i na drugim mjestima. To vam daje glavni početak u prepoznavanju onoga što bi mogao biti najbolji pristup korištenju za određenu situaciju u kojoj se nalazite. Imate osobnu sklonost, ali nećete odgovarati na isti način u svim situacijama. Pješačenje možda je najprikladniji način djelovanja u nekim slučajevima, tako da ćete ga izbjeći. U drugima, kompromis može biti najbrži put do prihvatljivog puta oko zastoja. U nekim drugim vremenima možete koristiti druge tehnike.
Najvažnija stvar koju treba zapamtiti je da će se dogoditi sukob na radnom mjestu, tako da imate nekoliko tehnika za crtanje daje vam mogućnosti kada se suočite s teškom situacijom. Poznavanje vaših mogućnosti daje vam povjerenje i to vam može pomoći u rješavanju sporova kako bi se svi mogli vratiti na posao.