Funkcije nadzornika:
Nadzornik je odgovoran za svakodnevnu izvedbu male grupe. Može biti tim, odjel ili smjena. Obično nadzornik ima iskustva u tome što grupa ima i stekla poziciju na temelju uvjerenja uprave da je sposoban voditi tim.
Uobičajeni nadzorni zadaci uključuju:
- Pomoć timu razumije ciljeve i ciljeve izvedbe.
- Osposobljavanje ili osiguranje da su radnici ispravno osposobljeni za svoje posebne uloge.
- Zakazivanje radnih sati i pomaka.
- Koordiniranje rotacije i križanja.
- Pružanje povratnih informacija o izvedbi radnika u stvarnom vremenu.
- Dijeljenje ažuriranja tvrtke, financijskih rezultata i novih ciljeva s članovima tima.
- Pomoć pri rješavanju izvanrednih stanja. Na primjer, kvaliteta ili problem s kupcem može se eskalirati timskom nadzorniku za rukovanje.
- Prepoznavanje i rješavanje problema na radnom mjestu, uključujući zakašnjenje ili odsutnost.
- Pružanje izvješća i ažuriranja aktivnosti upravljanju.
- Pomažući pri zapošljavanju i aktiviranju vatre, iako često nadzornik zahtijeva upravljačko odobravanje svih novih posloprimaca ili prestanka.
Naslovi položaja uzorka:
Naslovi se razlikuju po djelatnostima i pozivu, no ovdje su neki od uobičajenih primjera nadzornog titula:
- Supervizor tima
- Nadzornik smjene
- Nadzornik za podršku
- Nadzornik usluge
- Nadzor nad sestrom
Postati Supervizor:
Uloga supervizora je onaj u kojem pojedinac mora imati izvrsno razumijevanje rada tima i razumijevanje zadataka i aktivnosti menadžera. Supervizor je često izvučen iz radnog tima jer uprava cijeni svoju radnu etiku, stav tvrtke i predanost kvaliteti. Organizacije često zahtijevaju da se pojedinci promoviraju u nadzorne uloge kako bi prisustvovali obuci upravljanja prvog reda ili frontline, gdje se upoznaju s važnim vještinama komunikacije i upravljanja.
Izazovi bivanja supervizorom:
Uloga supervizora često je izazovna. Novi nadzornik često mora kretati neugodnim prijelazom od toga da bude jedan od članova tima pojedinca koji je odgovoran za vođenje posla, pružajući konstruktivnu povratnu informaciju, čak i pisanje, discipliniranje ili prestanak dugogodišnjeg kolegu ili prijatelja. Umjesto da bude član tima, pojedinac, kao supervizor, sada je dio upravljanja. Ovaj prijelaz često je vrlo neugodan za sve stranke.
Veliki dio uloge nadzornika uključuje pružanje povratnih informacija, kako konstruktivnih tako i pozitivnih, s konstruktivnim odabirom što je veći izazov za većinu pojedinaca koji će ih isporučiti.
Ako trening nije ponuđen, mnogi nadglednici izvješćuju da se bore s pružanjem konstruktivne povratne informacije.
U ulozi supervizora, pojedinac je odgovoran za izvođenje tima, koji pruža pritisak iznad i iznad razine koju je mogao iskusiti kao član tima.
Često se nadzornik tereti za odgovornost za momčad i ukupnu izvedbu, ali ima relativno malo izravne ovlasti bez stjecanja upravljačke podrške.
Najbolje prakse uspješnih supervizora:
- Oni razumiju važnost razvoja tima i naporno rade na podršci njihovom timu.
- Oni rade kako bi zaradili vjerodostojnost i podršku svojih članova tima.
- Oni se usredotočuju na stvaranje kulture u kojoj je prisutnost odgovornosti i pravičnosti prisutna u svakom susretu.
- Podržavaju profesionalni razvoj i osposobljavanje svojih članova tima.
- Oni štite svoj tim i često se drže vidljivo odgovornim za bilo kakve greške ili nezgode.
- Oni naporno rade da svladaju umjetnost i znanost o isporuci učinkovite, konstruktivne povratne informacije.
** Pogledajte puni rječnik pojmova i kratica za upravljanje poslovanjem
uredio Art Petty