Modelni kodeks korporativnog ponašanja
Principi Merrill Lynch-a: Kao izjava o korporativnim vrijednostima i standardima, kao i sažetom kodu ponašanja zaposlenika, Merrill Lynchovi principi često su citirani kao model kratkoročnosti i jasnoće. Kroz većinu povijesti tvrtke kao neovisnog entiteta, načela su ponudila pouzdani prozor u svoju korporativnu kulturu za tražitelje posla i potencijalne klijente.
Sve dok se stara kultura Merrill Lynch nije učinkovito rastavila u svezi s veleprodajnim promjenama u višem izvršnom menadžmentu tijekom 2001-2002, ova su načela uzeta vrlo ozbiljno.
Istaknuto je prikazano na zidovima svih lokacija tvrtke, a u lucitim blokovima na brojnim radnim stolovima bili su:
- Fokus klijenta
- Poštovanje prema Pojedincu
- Timski rad
- Odgovorno državljanstvo
- Integritet
Službena izjava i izlaganje Načela donekle su se razvijali tijekom vremena. Sažeci koji se pojavljuju u nastavku (i detaljnije modele iza gornjih veza) izvučeni su iz izdanja iz 2002. godine, kada je Merrill Lynch još uvijek bila neovisna tvrtka.
Bank of America temeljne vrijednosti: U 2010. godini, Bank of America počela je zamijeniti Principles Merrill Lynch Core s vlastitim skupom Core Values. Ovi su:
- Povjerenje i timski rad
- Inclusive Meritocracy
- Osvajanjem
- Rukovodstvo
- Učiniti pravu stvar
Zaposlenici veterana Merrill Lynch snažno su se protivili tom potezu. Među ostalim, općenito su osnovne vrijednosti Banke Amerike bile manje fokusirane, jasne i izravne. Kao rezultat toga, Merrill Lynch načela stekli su novi život i na neko vrijeme još uvijek su bili prikazani na web stranici tvrtke, iako nisu vidljivi.
Klijent fokus: Klijenti su pokretačka sila. Shvatite ih. Predvidjeti i odgovoriti na njihove potrebe, ali nikada ne smije ugroziti integritet Merrill Lynch. Pružite najširi niz kvalitetnih, jednostavnih proizvoda i usluga. Razviti i održavati dugoročne odnose. Slušajte povratne informacije klijenata.
Izgradite povjerenje i lojalnost. Ponuda osobne i individualne usluge.
Poštivanje pojedinca: Poštujte dostojanstvo svakog pojedinog zaposlenika, dioničara, klijenta ili člana opće javnosti, bez obzira na razinu ili okolnost. Budite osjetljivi na opterećenje i poduprite ravnotežu između posla i osobnog života. Osigurati jednak pristup mogućnostima. Potaknite povjerenje i otvorenost. Argumentiraju se pošteno i objektivno. Vrijednost suprotnih mišljenja. Razumjeti druge. Poslušajte njihove zabrinutosti i stajališta. Objasnite probleme i odgovorite na pitanja. Riješite probleme s poštovanjem.
Timski rad: integriranje usluga neprimjetno. Klijenti moraju vidjeti samo jedan Merrill Lynch. Podijelite informacije iskreno i otvoreno. Surađujte i surađujete unutar i preko radnih skupina i timova. Vrijednost individualnih razlika u stilu, perspektivi i pozadini. Podijelite uspjehe i neuspjehe. Budite odgovorni za pomoć drugima. Budite pouzdani, pouzdani i doprinose potpunosti timu. Prepoznajte i nagradite individualna i timska postignuća. Stvorite odnose s kolegama na temelju povjerenja i poštovanja, bez obzira na razinu.
Odgovorno državljanstvo: Poboljšati kvalitetu života u zajednicama u kojima žive i rade naši zaposlenici. Poštujte i pridržavajte se svih carina, normi i zakona u kojima Merrill Lynch obavlja poslove.
Podrška i poticanje sudjelovanja zajednice. Doprinosite vremenu, talentu i resursima da biste napravili razliku u životima drugih.
Integritet: nitko nije osobni dionik važniji od ugleda naše tvrtke. Održavanje najviših standarda osobne i profesionalne etike. Budite iskreni i otvoreni u svako doba. Stand up za svoje uvjerenja i prihvatiti odgovornost za svoje pogreške. U potpunosti se pridržavajte sa slovom i duhom zakona, pravila i praksi koji vode Merrill Lynch diljem svijeta. Budite dosljedni između vaših riječi i akcija.
Povijest Merrill Lynchovih načela: Imali su svoje podrijetlo u poslovnoj filozofiji koju je osnivač Charles E. Merrill opetovano izrekao 1914. godine. Bivši predsjednik DIP-a Arthur Levitt jednom je primijetio da je od svih tvrtki Wall Streeta samo Merrill Lynch imao duša.
Štoviše, Merrill Lynch je dugo bio poznat po neuobičajenom odgojnom odnosu prema zaposlenicima u usporedbi s drugim tvrtkama u svojoj industriji, a mnogi su bili, i iznutra i izvan tvrtke, s fondnim nazivom "Majka Merrill". Načela su definirala karakteristike "duše" koju je Levitt jednom identificirao.
Osim Charles E. Merrill, još jedna ključna figura u razvoju i proglašenju načela bila je Winthrop H. Smith. Pridružio se tvrtki Merrill Lynch 1916. godine, dvije godine nakon osnivanja i postao njezin partner koji je bio odgovoran za mnoge ključne inicijative koje su potaknule njegov rast u istaknuto mjesto. U čast njegovih doprinosa, nakon njegova odlaska u mirovinu 1958. tvrtka (još uvijek organizirana kao partnerstvo u to vrijeme) promijenila je svoje puno ime od Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane do Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.
Smithov sin, Winthrop H. Smith, Jr., također bi imao dugu karijeru kao izvršnu agenciju Merrill Lynch i osjećao je vrlo osobnu vezu s načelima. U svojoj knjizi 2014, Catching Lightning in a Bottle: Kako je Merrill Lynch revolucionirao financijski svijet , opisao je susret krajem 2001. godine, tijekom kojeg je zatražio novoimenovani izvršni direktor E. Stanley O'Neal o predanosti potonje za Merrill Lynch Principi.
Prema Win Smithu, O'Neal je imao odbačeni stav prema načelima, iako ih tvrtka i dalje koristi u svrhe javnih odnosa. Općenitije, O'Neal je bio otvoreno neprijateljski prema staroj kulturi "Majka Merrill". Ponižavao ju je kao nesposoban i nepotizam. Zapravo, Merrill Lynch ima dugu povijest kao glavni trening teren za talent financijske industrije, sa svojim bivšim studentima redovito se kreće da postanu ključni igrači u drugim vodećim tvrtkama.
Win Smith je napustio tvrtku ubrzo nakon toga i pripisuje svoj približni neuspjeh, a potom i prisilnu prodaju Bank of America-u 2008. godine do O'Nealovog napuštanja načela i uništavanja kulture tvrtke. U godinama nakon stjecanja Bank of America, Win Smith Jr. i bivši predsjednik i izvršni direktor Daniel P. Tully pokušali su okupiti grupu ulagača koji će vratiti Merrill Lynch i vratiti svoju neovisnost. Odbacili su ih izvršni direktor Banke.