Koristite ove 6 savjeta kako biste lakše riješili pritužbe i brige zaposlenika
Radim u rastućem kasinu na jugozapadu i u posljednje vrijeme primam pritužbe od zaposlenika koji me čine više osjećam kao savjetnik za smjernice za srednju školu.
"Moj nadglednik je značajan za mene, ona me vikne ispred drugih suradnika i kaže mi da radim svoj posao."
"Moj nadzornik me uvijek promatra, ne sviđa mi se. Gleda koliko dugo uzimam pauze i stoji iza mene gledajući što radim?"
"Na našem posljednjem sastanku na odjelu, rekli su nam da HR ne želi da se više žalimo." (To je bio nesporazum o dijelu zaposlenika zbog naše lancem zapovjedne politike koja navodi da zaposlenici moraju podići zapovjedni lanac za manje probleme.)
Kako postupam s tim vrstama pritužbi? Izgleda da svakodnevno dobivam jedan ili dva, bilo osobno ili napisan na obrascu za žalbu zaposlenika koji je ostao u okviru HR-a preko noći. Kad budu osobno, pustim ih da razgovaraju o problemu, uzme bilješke i zatim obavijeste neposrednog nadzornika o tom pitanju.
Misliš li da radim pravu stvar? Ne želim ih zaustaviti na njihovim stazama i odvratiti ih. Ponekad osjećaju da su ta sitna pitanja ogromna u njihovim očima.
Odgovor na HR:
Problem s takvim prigovorima zaposlenika je da su svi subjektivni. Na primjer, prvi primjer: "Moj nadglednik je značajan za mene . Vrišteći me ispred drugih suradnika i rekla mi da radim svoj posao. "Idemo analizirati.
- Je li nadglednik zapravo značenje? Naravno, neki nadzornici su. Drugi ne znače, samo se bave lošim zaposlenicima.
- Je li nadzornik vikao ili samo govorio? Ljudi imaju vrlo različita shvaćanja vikanja. Neki ljudi poduzimaju bilo kakav oblik kritike kao vikanje. Ali, ponekad nadzornici vikaju i nije prikladno ponašanje.
- Što je s zaposlenikom da obavlja svoj posao? Je li zaposlenik opušten? Ili je menadžer razbacan i daje nejasne upute? Je li zapovijed, "obavite svoj posao", o zaposleniku koji se svira na svom telefonu ili je to odgovor na prigovor zaposlenika zbog sigurnosnih povreda?
Važno je da ne postanete previše otvrdnuti od pritužbi . Zašto? Zato što je vaš najvažniji posao pomoći tvrtki. Ako zanemarite pritužbu koju nadglednik vikne, a ispostavilo se da nadzornik doista vikne, promet će se povećati, a korisnici mogu čuti i to štetno za poslovanje.
Ako kažete ljudima da uvijek moraju otići u zapovjedni lanac prije nego što se žale, seksualno uznemiravana žena možda se ne osjeća ugodno kad će šef muškog nadzornika žaliti zbog uznemiravanja . Politika uvijek otišavši u lanac može dovesti do trajnog uznemiravanja i zakonske odgovornosti za tvrtku.
Kako se nositi s pritužbama zaposlenika
Dakle, kako postupate s takvim pritužbama? Evo šest ideja o tome kako postupati s pritužbama zaposlenika.
Upoznajte svoj tim za upravljanje / nadzor. Morate znati da je Jane sklona vikati, Steve je najljepši muškarac ikada, ali dopušta njegovo osoblje da hoda po njemu i da Karen nema pojma što se događa sa svojim osobljem.
Ne možete dobiti ove informacije samo tako da razgovarate jedan na jedan sa upravnim osobljem. Trebate pop i izlaziti. Ovo nije zato što upravljate tim ljudima, ali niste. Zato što morate znati što se stvarno događa.
Saznajte što se stvarno događa. Kada zaposlenik kaže, "moj nadglednik me uvijek promatra", shvatite što to znači. Pitajte "kako to mislite kad kažete da vas nadzornik uvijek promatra?" I "zašto je to problem za vas?" Možete saznati da je zaposlenik samo cviljenje .
Možete saznati da nadzornik neprimjereno lebdi nad određenim zaposlenikom. Možete saznati da zaposlenik nikada nije bio propisno osposobljen. Nećete znati što se događa dok ne pitate.
Pitajte: "Što želite da učinim o tome?" Ponekad ljudi samo žele otkinuti.
Oni samo žele reći, "frustriran sam. Ja sam u slijepom poslu, moj nadglednik je neugodno i umoran sam od radnih 10-satnih dana za nisku plaću. "
Ponekad stvarno žele pomoć kod problema. Važno je razlikovati dvije situacije, ali je važno ako želite učinkovito odgovoriti na pritužbe zaposlenika.
Držite otvorena vrata. To je velika politika da zaposlenici riješe većinu problema. Voditelj HR-a nije terapeut ili roditelj. No, ako skrenete ljude, propustit ćete vrijedne informacije. Neke od tih informacija su ključne. Preporuča se politika otvorenih vrata .
Pazite na obavijest nadzorniku ili upravitelju. Ponekad je to u redu. Ali uvijek neka osoba zna da ćete obavijestiti nadzornika. Ako to ne učinite, zaposlenik će se osjećati izdanom. Samo zato što upravitelji HR-a nisu terapeuti, ne znači da zaposlenici ne očekuju potpunu povjerljivost od HR-a.
Mnogi rade i šokirani su kad na drugi način otkriju. Nemoj dopustiti da se to dogodi. Ponekad zaposlenik može reći: "Ne! Nemojte reći mojem nadgledniku. "U tom slučaju, morat ćete odlučiti je li to potrebno.
Na primjer, ako je prigovor zaposlenika: "Moj nadzornik mi uvijek govori kako da radim svoj posao!" Možete pitati: "Uvijek radiš ono što trebaš učiniti?" I ako je odgovor "Ne, ali niti Eric ". Jednostavno ih savjetujete da pokuša raditi svoj posao cijelo vrijeme i ignorirajući svoje suradnike. Nisu potrebne rasprave s upravom.
Ali, ako se žalite na rasnu diskriminaciju , morate jasno komunicirati da morate istražiti i da će neki ljudi morati znati. Ako ste sve riješili razgovorom s osobom, uvijek ne postoji razlog da obavijestite supervizora i oštete odnos zaposlenika / nadzornika.
Zapamtite, manji incidenti često su veliki za zaposlenike. Kada se bavite s puno zaposlenika na razini upisa (što se sumnja da jeste), morate shvatiti da pitanja koja uzimate zdravo za gotovo ne mogu. Na primjer, oslobođeni zaposlenik na profesionalnoj razini , uz dodatnih 15 minuta na ručku vjerojatno nije velik posao.
No, potpuno novu konobaricu u trotjednom probnom roku mogla bi se naći nezaposlena zbog toga što je radila isto. Znate da vaš šef vjerojatno neće otpustiti zbog manje pogreške. Netko novi u radnoj snazi ne može procijeniti koliko je ozbiljna situacija.
Posao ljudskih resursa više je umjetnosti nego znanosti. Uvijek ne možete uvijek činiti savršenu stvar - budući da se bavite nesavršenim zaposlenicima. Slušanje i uzimanje vremena za učenje o vašim zaposlenicima ključ su vašeg uspjeha.