Što bi zaposlenici trebali učiniti ako menadžeri zanemaruju pritužbe?

Pogledajte Kako riješiti 4 vrste pritužbi

Pitanje čitatelja:

Čitatelj je postavio sljedeće pitanje: "Što bi djelatnici trebali učiniti ako menadžeri zanemaruju svoje pritužbe?"

Odgovor na ljudske resurse:

Pa, za to nema ni jednog odgovora. To ovisi o tome što mislite zanemarivanjem i što mislite pod pritužbom. Prvo, razgovarajmo o ignoriranju.

Ako krenete svom šefu i kažete: "Postupak koji koristimo za praćenje inventara je zastario", a vaš šef mumbles nešto i ne radi ništa kako bi popravio inventar, to vas ignorira.

No, ako poduzmete istu žalbu, a ona odgovara: "Znam, ali kako bismo ažurirali sustav trebamo 200.000 dolara, a financije to neće odobriti", ona vas ne zanemaruje. Ne mijenja ništa, ali vas ne ignorira.

Često ljudi pretpostavljaju da ako šef ne učini ono što ste tražili, zanemaruje vas se. Šefovi nisu obvezni napraviti svaku promjenu koju je predložio zaposlenik, a zapravo, mnogo puta ne mogu zbog razloga koji ne razumijete.

Sada, razgovarajmo o tome što je prigovor. Postoje četiri kategorije pritužbi, a kod svakog od njih trebate drugačiju taktiku kada se zanemarite.

Vrste pritužbi

Zakonske pritužbe: Ako se žalite svom šefu da vas Jane seksualno uznemiruje ili da Steve krši OSHA propise, a vaš šef ne pokreće istragu, morate eskalirati problem. O tome možete prijaviti šefu šefa ili HR odjelu .

Mnoge tvrtke imaju anonimni tip linije gdje možete prijaviti zakonske prekršaje, a to možete i učiniti. Ako odlazak na te rute ne riješi problem, uvijek ga možete prijaviti relevantnoj vladinoj agenciji.

No, imajte na umu, samo zato što se žalite na nešto, ne znači da je nužno kršenje zakona.

Na primjer, ako vam je žalba za seksualno uznemiravanje o Jane, "Jane me pitao na datum", i to je to, ništa za vašeg šefa, osim što će reći: "U redu, hvala."

To je samo kršenje ako Jane ne uzme odgovor za odgovor ili drugačije postupi jer ste rekli ne. Isto tako, ono što vam se može smatrati kršenjem vladinog propisa možda nije zapravo - često ne znamo što se događa iza scene.

Procesne pritužbe: Vratimo se na primjer procesa zaliha koji je zastario. Misliš da bi to moglo biti bolje. Ako samo kažete, "proces inventure smrdi!" Očekujte da će vas upravitelj zanemariti.

To nije pravilna žalba, to je samo cviljenje. Ako dođete do svog upravitelja i kažete, "proces inventure smrdi, pa mislim da bismo trebali raditi A, B i C", to je razumna žalba. Ako vaš upravitelj ne provede vaše prijedloge, to ne znači da je on. zanemarujući vas ili da je vaš prijedlog djelotvoran.

Često znate samo dio sustava. Vidite svoj dio, i to je to. Dakle, tvrtka ne smije provoditi vaše ideje jer, iskreno, vaše ideje neće funkcionirati - za sve strane i procese koji su pogođeni. Ili su previše koštali. Ili, jednostavno ne žele.

To može izgledati smiješno, ali nije. Tvrtka ne može provesti sve što zaposlenici predlažu. Rekli ste svoj komad, i ponudili ste rješenje, a zatim ga možete ostaviti. Ovo nije vrsta prijedloga koju eskalira. Vaš menadžer neće to cijeniti i nećete izgledati dobro.

Pritužbe na opterećenje. Nemojte pretpostavljati da vaš upravitelj točno zna što radiš cijeli dan. Vaš upravitelj možda neće znati da ste potpuno preopterećeni dok vaš suradnik cijeli dan gleda videozapise na usluzi YouTube.

Ako ste preopterećeni, odnesite ga svom upravitelju ovako: "Upravo sada imam A, B, C i D na mom tanjuru. Ne vidim nikakav razumni način da ih sve do petka dođe. Koje imaju prioritet? "Ako vaš upravitelj kaže:" Učini sve ", možete zatražiti pomoć.

Ako vaš upravitelj ne pruža nikakvu pomoć ili zanemaruje vas, potrebno je poduzeti nekoliko koraka.

Nitko vas ne prisiljava da radite na određenom poslu. Ako se opterećenje ne uklapa u način na koji želite živjeti svoj život, započnite lov na novi posao. Kada pronađete jedan, zatvorite i napustite.

Međutim, imajte na umu da, ako želite napredovati u svojoj karijeri , vjerojatno to nećete raditi 40 sati tjedno . Ljudi koji su se popeli na vrh ljestvice karijere obično stavljaju puno više sati nego ljudi na dnu. U redu je ako ste sretni gdje se nalazite, ali nemojte se žaliti da se ne promoviraš kad izlazite s vratima najkasnije do 5:02 svake večeri.

Ostale pritužbe. To obuhvaća sve: "Moja suradnica miriše" na "Mrzim svoj posao". To su stvari koje trebate prestati prigovarati . Ako vaš suradnik miris, možete ga izravno dovesti svom suradniku ("Ne znam kako to reći, ali primijetio sam da biste željeli više tuširati") ili pustite ga.

Vaš menadžer je primijetio da ta osoba također jako osjeća miris, a nije ništa učinio, tako da ga dovedete svom upravitelju neće stvarno promijeniti ništa. Jer "Mrzim svoj posao", vaš šef ne želi čuti. Nije konstruktivna i samo zavija. Pronađite novi posao.

Osnovno pravilo žalbe je da ako možete ponuditi rješenje, možete pokrenuti pritužbu. Inače, to je samo cviljenje. Zalaganje za pravila, vaše razumno opterećenje ili loše navike vašeg suradnika samo je cviljenje. Whining se stvarno ne tolerira i vaš šef bi vas trebao ignorirati.

Predložena dodatna čitanja