- Pozitivna povratna informacija usredotočuje se na prepoznavanje i jačanje ponašanja koja promiču visoku učinkovitost.
- Konstruktivna povratna informacija - često označena kao negativna povratna informacija - usmjerena je na prepoznavanje i promicanje promjena ponašanja koja odbijaju od visokih performansi.
Učinkovita povratna informacija specifična je za ponašanje (bilo negativno ili pozitivno) i dostavljena što je moguće bliže pojavi.
Dok motivirani profesionalci cijene pozitivnu i konstruktivnu povratnu informaciju, menadžeri su često neugodno u isporuci, osobito sve što se smatra negativnim. U istraživanjima i istraživačkim istraživanjima, menadžeri koji se bore s davanjem konstruktivne povratne informacije brinu se da im se neće sviđati ili se boje da će stvoriti incident nudeći kritike.
Slijedeći i prakticirajući prijedloge navedene u ovom članku, upravitelj može podnijeti strah da ne dostavi negativne povratne informacije i pretvoriti razgovor u konstruktivan događaj.
10 savjeta za pružanje negativne povratne informacije:
Neka vaše emocije budu pod kontrolom. Ne želite kritizirati tuđe radnje kada ste ljuti ili uzrujani. Ako su vruća tijela, odvojite vrijeme da se stvari ohlade. Dok se učinkovita konstruktivna povratna informacija dostavlja što bliže promatranom događaju, ako se situacija zagrije, dobro je zakazati sastanak za sljedeći dan.
Nikad ne dajete negativne povratne informacije pred članovima tima . Pronađite privatno mjesto. Provesti sastanak u vašem uredu ili zakazati konferencijsku dvoranu za raspravu o povratnim informacijama.
- Usredotočite se na promatrano ponašanje, a ne na osobu. Zapamtite, svrha konstruktivne povratne informacije je uklanjanje ponašanja koja odbijaju od visokih performansi. Ako pojedinac percipira da je on ili ona napadnuta osobno, brzo će se okrenuti obrambenom i izgubit će se prilika za smislene rasprave.
- Budi specifičan . Učinkovita povratna informacija je specifična. Sugerirajući, "John, sigurni ste da je to gore", može biti istina, ali Johnu ne govori ono što je učinio pogrešno. Isto vrijedi i za reći Mariji da je kasno raditi prečesto. Umjesto toga, opišite vrlo specifično ponašanje i prepoznajte poslovne implikacije ponašanja. Na primjer: "Mary, kad kasniš za vašu smjenu, zahtijeva od nas da zadržimo nekoga iz ranijih smjena. To zahtijeva od nas da plaćamo prekovremeni rad, to vam nedostaci vašeg kolege, a može smanjiti kvalitetu ako ne razumiju vaše specifične Jeste li razumjeli? "
- Budi pravodoban . Ako ste ikada primili dugačak popis negativnih povratnih komentara na godišnjoj ocjeni izvedbe, razumijete kako je ovaj unos dugotrajan nakon činjenice. Povratne informacije svih vrsta trebale bi se dati što je prije moguće nakon događaja.
- Ostanite mirni . Bez obzira na to koliko ste uznemireni, nikad ne plaća izgubiti kontrolu nad svojim emocijama. Kao što je gore navedeno, ako trebate vremena za prikupljanje svojih osjećaja, odgoditi raspravu nekoliko sati ili najviše na dan. Podsjetite se da je namjera povratnih informacija promicanje poboljšanja i pristup razgovoru s ovim pozitivnim stavom.
- Potvrdite svoju vjeru u osobu . Ovo podupire korak tri, ali ovdje im reci da još uvijek vjerujete u njih kao osobu i njihove sposobnosti; to je samo njihova izvedba koju želite promijeniti. Recite nešto poput "da ste dobar predstavnik službe za korisnike, pa sam siguran da vidite potrebu da budete strpljivi kod korisnika".
- Prestani razgovarati i pozvati drugu stranu da se uključi . Nakon što obavijestite osobu o tome koje su specifične nedavne radnje neprimjerene i zašto prestanete pričati. Dajte drugoj osobi priliku da odgovorite na vaše izjave i postavite pitanja koja će pojasniti.
- Definirati i dogovoriti se o međusobno prihvatljivom akcijskom planu. Slažem se o tome koja će buduća izvedba odgovarati zaposleniku. Ako postoje određene stvari koje zaposlenik treba započeti ili mora prestati raditi, budite sigurni da su jasno identificirani. Ako postoji nešto što trebate učiniti, možda i dodatnu obuku za zaposlenika, također se slažete s tim.
- Uspostavite vrijeme za praćenje. Postavljanje jasnog datuma i vremena za pregled radnji i poboljšanja važan je dio procesa povratnih informacija. Utvrđuje odgovornost i poboljšava vjerojatnost poboljšanja performansi.
I zapamtite, nakon što ste dali konstruktivnu povratnu informaciju i dogovorili rezoluciju i plan praćenja, krenite dalje s poslom. Nemojte imati lošu volju prema zaposleniku jer su pogriješili. Nemojte ih prevoziti iz straha da bi mogli napraviti još jednu pogrešku. Pratite njihovu izvedbu kao i svi zaposlenici, ali ne opsjedajte.