Zašto upravitelji ne daju povratne informacije
Iako će većina ljudi reći da žele povratne informacije, većina nas doista ne reagira vrlo dobro na nju.
To je samo ljudska priroda. Ono što želimo je pozitivna povratna informacija. Volimo čuti pozitivne stvari o našoj izvedbi i dok znamo da je druga vrsta povratnih informacija (konstruktivne) korisna za naš razvoj, ne cijenimo što smo čuli za zvukove poput kritike.
Kada čujemo za nešto što izaziva našu samo-percepciju o tome tko smo mi, mehanizam preživljavanja baziran je na osnovnom psihološkom "borbi ili bijegu". U mnogim slučajevima, kad imamo priliku da ga obradimo, trčanje. Međutim, naša neposredna reakcija često se smanjuje na ulazu.
Menadžeri shvaćaju da smo neugodno primati kritike i to hrani vlastitu neodlučanost da je isporučuje. U mnogim slučajevima, menadžer je zabrinut da će riskirati štetu odnosa s zaposlenikom ako ponudi kritiku, a oni odgađaju ili izbjegavaju davanje.
Drugi razlog zbog kojeg zaposlenici ne dobivaju dovoljno povratnih informacija je da većina menadžera nije osposobljena za isporuku i nisu baš dobra u tome.
Rješenje za sve ovo je trening koji slijedi dosljedna praksa. Povratne informacije ne moraju biti zastrašujuće, neugodno ili teško. Uz praktičnost i strpljenje, menadžeri mogu poboljšati njihovu udobnost i povjerenje s povratnim informacijama, a zaposlenici će cijeniti poboljšanu razvojnu podršku.
Savjeti za isporuku učinkovitih povratnih informacija:
- Počnite s ispitivanjem svojih namjera. Koja je svrha povratne informacije? Je li to kazniti zaposlenika, skinuti ga s prsa kako bi se osjećao bolje, ili je uistinu pomoć zaposleniku poboljšati jer vam je stalo do njih? Povratne informacije su osobne, a vaša namjera će utjecati na način na koji je vaša poruka isporučena i primljena.
- Dajte pozitivnu i kritičku povratnu informaciju čestom događaju. Umjesto spremanja povratnih informacija za veliki događaj, poput godišnjeg pregleda izvedbe, izradite povratne informacije redovitim dijelom vaših svakodnevnih razgovora i redovitih sastanaka.
- Tražite povratne informacije. Kada upravitelj zatraži povratne informacije, to pomaže uspostaviti temelj međusobnog poštovanja i partnerstva. Modeliranje uloge koja daje povratnu informaciju neobranjivom pomoći će zaposleniku da uči učiti isto.
- Odmah i pravodobno. Provjerite je li povratne informacije usko povezane s ponašanjem što je više moguće, jer u protivnom će izgubiti njezin utjecaj.
- Pitaj za dopuštenje. Prije nego što pošaljete povratne informacije, pitajte, " Želite li podijeliti neke povratne informacije s vama, mislim da će vam pomoći da postanete učinkovitiji?"
- Usredotočite se na određeno ponašanje, a ne na osobu . Drugim riječima, unesite povratne informacije o tome što, a ne "tko".
- Objasnite utjecaj ponašanja - na vas i / ili druge. "Susan, kad si odrezao Jamie na sastanku, primijetio sam da je nadražena i uhvaćena za ostatak sastanka. Kad ne čujete osobu i prekidate ih, vjerojatno će se osjećati nepošteno i više ne žele doprinijeti. Kad se cijela momčad ne osjeća sigurnom za doprinos, naš će nastup patiti. "
- Dopustite da se povratne informacije utone. Neka osoba obradi povratne informacije. Slušajte empatički.
- Ako osoba ne zna učinkovitije ponašanje, pitajte žele li savjet . Kada se ponašanje istakne, a oni razumiju utjecaj, često je samo pitanje zaustavljanja ponašanja. Ili, očito je ono što im je potrebno učiniti drukčije. Ako zaista trebaju pomoć pri dolasku na alternativna ponašanja, dajte im konkretne primjere. Ponuda igri uloga, ako bi to pomoglo. Treniranje pomoću učinkovitih pitanja je još bolji način od davanja savjeta.
- Nemojte stvoriti Sendvič za povratne informacije. Neki kažu da je najbolji način da daju kritičku povratnu informaciju da je "sendvič" između dva dijela pozitivne povratne informacije. Osobno, mislim da će većina ljudi vidjeti kroz tu tehniku i vidjeti je manipulativno. Oni također mogu samo zapamtiti pozitivne i zaboraviti sve o kritičnom. Opet, to je ljudska priroda; svi to radimo.
Nemojte zaboraviti pozitivne povratne informacije!
Pozitivna povratna informacija jednako je važna kao i konstruktivna vrsta. Uostalom, svrha svih povratnih informacija jest ojačati velika ponašanja koja pridonose visokim performansama ili eliminiraju ili poboljšavaju ponašanja koja smanjuju performanse.
Ako namjeravate dati pozitivne povratne informacije, svakako, učinite to i učinite to često. Koristite istu tehniku - pravodoban, iskren, specifičan i pozitivan učinak. Pokušajte dati pozitivne povratne informacije četiri do pet puta češće nego kritični - samo nemojte učiniti kao način da šećer kapu negativno.
Donja linija:
Zapamtite, povratna informacija snažan je alat za poboljšanje izvedbe. Slijedite ove deset smjernica i više ćete se osjećati ugodno u davanju povratnih informacija, a vaši će zaposlenici biti spremni prihvatiti je.
-
Ažurirano je Art Petty