Osoblje ljudskih resursa i menadžeri moraju se ukrcati kao treneri ili propustiti ovu uzbudljivu priliku da utječu na sljedeću evoluciju potencijala upravljanja organizacije.
Prema riječima Winstona Connora, bivšeg potpredsjednika HR-a i trenutačno izvršnog trenera, "Coaching je drugačiji sustav isporuke za obuku, budući da trening, pogotovo s dugogodišnjim menadžerima i ljudima koji su dalje u svojoj karijeri, ne funkcionira.
"Trener radi s upraviteljem kako bi prilagodio program osposobljavanja u područjima s kojima se osposobljavamo, a mi imamo utjecaj. Trener pomaže upraviteljima da ponašaju promjene potrebne za rast".
Connor savjetuje da treneri moraju biti "jasni o kompetencijama koje imaju utjecaja na dno crta, mjerite ih, pružite podršku za rast i promjenu, a zatim ponovno izmjerite".
Connor misli da bi HR osoba trebala biti agencija za promjenu unutar svoje organizacije: "On ima priliku pružiti potrebnu vodstvo, postati dio trenerskog pothvata, a ne prepreka za napredak".
Connor također upozorava interne HR stručnjake, "pokušavajući prepakirati stare vještine kao treniranje.
U konzultantskom pristupu, HR osoba donosi rješenja. On je stručnjak. U treniranju ne donosimo odgovor. Donosimo sustav, proces koji pomaže klijentu otkriti odgovore. "
Trebate dopuštenje za trenera
Učinkovit trener definira granice njenog odnosa sa svakim upraviteljem.
Je li ona pouzdana savjetnica i prijateljica? Slušava li ona i daje povratne informacije ? Ili, pomaže li upravitelj dobiti povratne informacije od 360 stupnjeva i izraditi akcijske planove za povećanje njegove sposobnosti kao vođu?
Sporazum koji HR stručnjak razvija sa svakim upraviteljem može biti drugačiji. Uloga trenera mora se dogovoriti za rad.
Ono što je najvažnije, stručnjak HR-a gura prozor sa svakim upraviteljem koji joj pomaže da profesionalno rasti promovira uspjeh organizacije i pojedinca.
Christine Zelazek, SPHR, ravnateljica HR na menonitskom domu Albany, Oregon, nudi svoju ključnu strategiju za trenera HR-a: "Postavite situaciju pa osoba traži pomoć, a ne prisiljavajući pomoć na nju".
Trener nije u kontroli
HR stručnjak je resurs za menadžere koji traže svoje usluge. Ona ne kontrolira odnos ili akcije i odluke osobe koju trenira. U najboljem slučaju, menadžer za upravljanje ljudskim potencijalima stvara partnerstvo s mentorom koji rezultira dobrim izborom za organizaciju i osobni rast menadžera.
Menadžer, međutim, donosi konačnu odluku o tome što će učiniti u bilo kojoj situaciji.
Vaše znanje, vaša učinkovitost kao komunikator, razvijeni odnos s upraviteljem i vašu percipiranu kompetenciju utjecat će na spremnost menadžera da upotrebljava vaš trenerski unos.
Reci istinu kad ne znaš odgovor
Voditelj ili nadzornik najčešće traži vaš doprinos kada je nesigurna u vezi s time kako je riješila određenu situaciju. Ili, ona traži unos prije izrade pogreške u njenom rješavanju problema.
Nedavno, menadžeri traže ciljanu pomoć od trenera s vlastitim rastom kao menadžeri. To znači da ćete najčešće primiti najteža i osjetljiva pitanja. Uostalom, zašto se savjetuje kada zna odgovor?
Prepoznajte također da ponekad upravitelj traži potvrdu i potvrdu i može već znati odgovor na pitanje koje traži. Poboljšat ćete njezine sposobnosti i samopoštovanje ako je pitate što ona misli i gdje je moguće, potvrditi da je njezin odgovor ispravan put. Vaša uloga trenera je jačanje njezine kompetencije, a ne pokazati da znate odgovore.
Kada ne znate točan odgovor ili nagađate o pravom putu djelovanja, recite istinu. Daleko je bolje reći da ne znate, da ćete provjeriti i saznati, nego da izgleda kao da imate sve odgovore i dajte loš savjet. Uništit ćete svoj ugled i potkopati vjerodostojnost trenera zauvijek.
Pomozite upravitelju da razvije vlastita rješenja
Ljudi općenito znaju što je ispravno ili prikladno. Često je vaš posao privući odgovor pojedinca. Ako dajte osobi odgovor, menadžer je manje vjerojatno da će posjedovati i potpuno se upisati u rješenje ili odgovor.
Winston Connor predlaže treneru reći upravitelju: "Let's istražiti mogućnosti. Što to stvarno želite?" On smatra da će "rezultat biti jači i bogatiji jer smo poticali vlasništvo".
Možete pružiti opcije i preporučiti resurse. Možete dati svoje mišljenje. Možete odgovoriti na pitanja, ali u konačnici odgovor mora biti upravitelj. (Ovo je vrsta pitanja, vi svibanj pitati: Kako mislite da se situacija treba riješiti? Što ste mislili da radiš? Što mislite da trebate učiniti kako biste prešli na sljedeću razinu?)
Praksa izuzetno oštre komunikacijske vještine za treniranje
Slušajte čuti specifične potrebe upravitelja koji traži vašu pomoć. Nemojte automatski pretpostavljati da je ovo pitanje ili ova situacija slična bilo kojoj drugoj koju ste naišli. Dajte svom klijentu punu pozornost i poduzmite informacije koje će dovesti do pronicavih, personaliziranih odgovora na pitanja upravitelja.
Poslušajte i ono što pojedinac ne govori usmeno. Gledajte izraz lica, govor tijela i pokrete. Slušajte ton glasa i bilo koji izraz emocija. Pitajte otvorena pitanja kako biste privukli upravitelja, primjerice, "Recite mi što razmišljate". Pitanja koja se pojavljuju na traženju motiva kao što su: "zašto ste to učinili?" zatvorit će raspravu.
Trener je uvijek edukator
Kao HR stručnjak ili menadžer u trenerskoj ulozi, obrazujete menadžere i nadzornike dok radite s njima kao partner i trener. Vaš je cilj učiniti ih samodostatnim. Dajete im alate kojima trebaju biti uspješni u poslovnim i međuljudskim funkcijama.
Vi pomažete dobavljanjem procesa koji mogu pratiti kako bi izgradili vlastite vještine. Voditelj bi trebao ostaviti profesionalni profesionalni osjećaj koji je jači, obrazovaniji i sposobniji za rješavanje mogućnosti u budućnosti.
"Postoji veliki čovjek koji svakog čovjeka osjeća malim, ali pravi veliki čovjek je čovjek koji svakog čovjeka osjeća dobro". --GK Chesterton