Izgradite prepoznavanje robne marke iz unutrašnjosti
Kada razmišljate o najuspješnijim brendovima na svijetu, mislite na imena poput Googlea, Coca-Cole i Appleovih brandova koji su nadilazili svoju kategoriju proizvoda ili usluge kako bi postali ikone sami.
Ali ako pogledate blisko, ove marke imaju i drugu zajedničku stvar.
Oni su dosljedno vrhunski godišnji popis najboljih mjesta za rad . Pored prepoznavanja robne marke, oni također imaju snažnu kulturu tvrtke i visoko angažirane zaposlenike .
Mnogi bi se tvrdili da jaki brandovi privlače jake talente, ali jake marke također gradi jak talent. Nije tajna da zaposlenici koji su angažirani rade više, produktivniji su i manje su vjerojatno da će napustiti svoje tvrtke.
Studija nakon studija pokazuje da organizacije koje imaju visoki angažman zaposlenika imaju veću produktivnost i profitabilnost te niži promet i odsutnost .
Angažirani zaposlenici koji vjeruju u tvrtke za koje rade, koji se osjećaju kupljenima na kulturi na radnom mjestu, stvaraju vrijednost brandu kroz produktivnost. Ali, oni također mogu postati brand ambasadori za svoju organizaciju.
Vaši trenutni zaposlenici pouzdan su izvor informacija za potencijalne zaposlenike.
Branding više nije samo posao odjela za marketing. Ljudski stručnjaci sada moraju prihvatiti svoje uloge kao unutarnje robne marke. Pogledajmo pet aspekata te uloge: onboarding, programe nagrađivanja, komunikaciju i poruke, kulturu i tehnologiju.
Ukrcavanje
Naporan prvi dojam s potencijalnim zaposlenicima ide dug put u izgradnji vašeg branda.
Isto vrijedi i za vaše zaposlenike. Tijekom prvih nekoliko tjedana uključivanja i započinjanja novog posla ključno je ispuniti ili premašiti očekivanja.
Na primjer, zaposlenici provode znatnu količinu vremena angažiranom u upravljanju novim najamninama i naknadama tijekom prvog mjeseca s organizacijom. Završetak obrazaca papira i fragmentirani procesi upisa mogu izazvati očekivanja zaposlenika o njihovoj novoj organizaciji.
To je osobito istinito kada procesi nisu u skladu s organizacijskim pristupom drugim aspektima procesa pridruživanja. Neusklađeni proces spajanja može dovesti do nesretnih zaposlenja.
Tvrtka poznata po svom jačem procesu uvođenja u prodaju je Facebook, gdje nove poslodavce šalju ključne dokumente kako bi ih dovršili prije datuma početka. Osim toga, svi uređaji - računala, telefoni, itd. - kalibriraju se za nove zaposlenike kada stignu.
Mnoge tvrtke vide vrijednost ulaganja u tehnologiju i procese koji pojednostavljuju iskustvo u vezi s onboardingom za svoje zaposlenike. Neke tvrtke koriste taktiku kao što je onboarding-in-a-box , gdje novim zaposlenicima daju tablete ili USB-ove koji sadrže sve oblike i aplikacije potrebne za upis u njihove prednosti.
U nekim slučajevima, korištenje tehnologije za pojednostavljenje procesa koristi može smanjiti vrijeme upisa zaposlenika od dva i pol sata do samo devet minuta.
Učinkovitost u procesima integracije može saditi sjeme za rast budućih ambasadora marke.
Nagradni programi i komunikacija
Baš kao što marketinški stručnjaci moraju razmotriti iskustvo kupaca prilikom razvoja proizvoda i programa za svoje pokrovitelje, stručnjaci HR-a moraju zadržati iskustvo zaposlenika na čelu strategija plaća i komunikacije .
Naknada za dobrobit je jedan od najvećih poslovnih troškova za većinu organizacija i glavni pokretač angažmana zaposlenika. Pružanje pravih nagrada može biti središnje za poticanje ponašanja i angažmana zaposlenika .
No, poslodavci su veliki izazov kako bi osigurali da njihovi zaposlenici doista cijene ponuđeni paket pogodnosti i prepoznaju investicije koje tvrtka ostvaruje u nagrađivanju. Tada je ključna komunikacija i branda zaposlenika.
Interni programi i alati za komunikaciju trebali bi biti privlačni, intuitivni i informativni, s vizualnim i jezičnim znacajkom koji pomaže osoblju da bolje razumije prednosti koje im stoje na raspolaganju. Oni također trebaju imati izgled i dojam koji je u skladu s javnim imidžom tvrtke.
Nadalje, važno je doći do osoblja putem svojih željenih komunikacijskih kanala - bilo da se radi o e-pošti, licem u lice na sastancima odjela, tekstualnih poruka ili online vodiča za videozapise. Profesori HR-a trebali bi redovito provoditi revizije svojih internih komunikacijskih programa i anketara kako bi bolje razumjeli svoje sklonosti.
Kao i kod komunikacije, jedna veličina ne odgovara svim paketima pogodnosti za zaposlenike. Zato je važno razmotriti demografiju radne snage i koje će im pogodnosti biti najvažnije za njih.
Ćete želite označiti te pakete na odgovarajući način. Na primjer, mlađi radnik može vrednovati više plaćenog vremena ili fleksibilni raspored rada zbog povlastica za mirovine koje traže stariji zaposlenici.
Pratite trendove novih prednosti poput wellness programa i fleksibilnih računa za potrošnju. Procijenite jesu li te pogodnosti prikladne za vašu organizaciju da ostane konkurentna. Baš kao što su vrhunske svjetske marke evoluirale s promjenama u industriji, tako bi trebale imati pogodnosti paketa.
Starbucks, na primjer, ima radnu snagu s velikim brojem radnika s nepunim radnim vremenom, ali još uvijek imaju pravo na punu naknadu za zdravstveno osiguranje, nagrade za zaliha i besplatnu kavu.
Zaposlenici koji osjećaju kako njihova poduzeća nude pakete s konkurentnim pogodnostima vjerojatno će dijeliti tu mišljenje s drugima, što je, naravno, izvrsno za vašu tvrtku.
Kultura i dosljedna poruka
Zaposlenici se žele osjećati povezani s organizacijom i njegovom kulturom - bez obzira rade li od sjedišta tvrtke ili udaljenog mjesta. Tvrtke koje žele ojačati svoju marku među radnicima moraju jasno komunicirati vrijednosti tvrtke, očekivanja zaposlenika, ključnu kulturu i predanost.
Primjer tvrtke koja to dobro čini Netflix. PowerPoint prezentacija koju je objavio direktor tvrtke Netflix Reed Hastings, koji je pregledan više od 5 milijuna puta na webu, iznosi strategije tvrtke za upravljanje talentima, koje se temelje na filozofijama kao što su:
" ... menadžeri talenta trebali bi najprije razmišljati kao poslovni ljudi i inovatori, kao i ljudi HR-a. Zaboravite bacanje partija i davanje majica; pobrinite se da svaki zaposlenik razumije što tvrtka treba najviše i točno ono što je značilo visokim performansama. "
Čini se da ova strategija dobro funkcionira za tvrtku čija je radna snaga visokih radnih snaga narasla na pretplatničku bazu tvrtke Netflix na gotovo 29 milijuna u godinu dana.
Izazov s kojim se danas suočavaju mnoge tvrtke, posebice multinacionalne organizacije, jest stvaranje jedinstvenog globalnog pristupa porukama i komunikaciji. Putovanje zaposlenika, branding i poruka moraju ostati dosljedni i izgraditi globalni identitet. To se postiže usklađenim, brandiranim nagradnim i komunikacijskim programima s istim izgledom, osjećajem i strukturom na svim lokacijama.
Na taj način, svaki put kada zaposlenik dobije komunikaciju o pravilima, postupcima ili novostima o tvrtki, bez obzira na to pristupaju li tim podacima u Kaliforniji ili Kanadi, ili u Velikoj Britaniji ili na Filipinima, mogu se baviti ključnim porukama robne marke i tvrtke.
Tehnologija
Tehnologija koju zaposlenik koristi na poslu utječe na njegovu percepciju marke poslodavca. Robusna tehnologija koja je jednostavna za upotrebu i privlačnost ukazuje na to da je organizacija inovativna. Tehnologija na radnom mjestu koja se percipira kao kul i najsuvremenija među vašim zaposlenicima pomoći će poziciranju vaše marke kao vodećeg proizvođača koji ulaže u svoje resurse.
Privlačan portal za smartphone i tabletne stranice koji zaposlenici mogu pristupiti bilo kada i bilo gdje, mogu pomoći u jačanju interakcije zaposlenika, sudjelovanja i angažmana s vašom robnom markom.
Korištenje tehnologijskih rješenja temeljenih na oblaku, koje se lako integriraju, mogu također poboljšati korisničko iskustvo zaposlenika. Oni omogućuju zaposleniku da se jednostavno prebaci između samouslužnih aplikacija - čak i bez primjećivanja uporabe više softverskih rješenja.
Osim toga, baš kao što CMO-i koriste marketinšku automatizaciju za upravljanje odnosima s klijentima, profesionalci HR-a mogu koristiti tehnologije automatizacije kako bi razvili pozitivne odnose s klijentima, zaposlenicima.
Tehnologije mogu prepoznati ažuriranja statusa zaposlenika, kao što su izmjene adrese, novi naslovi poslova ili obiteljske promjene. Oni tada mogu automatski generirati personalizirane poruke za čestitke, upozoriti zaposlenike na potrebne radnje i pomoći pri odabiru pogodnosti.
To se sve može postići korištenjem dosljednog označavanja i poruka radi jačanja angažmana zaposlenika u organizaciji.
Uloga HR-a u markiranju i dalje će biti važna. Istraživanje je pokazalo da angažirana, produktivna i nadahnuta radna snaga marki veleposlanika može pozitivno utjecati na vašu robnu marku, kao i na sve marketinške ili PR kampanje koju ste sastavili.
Organizacije koje pristupaju brandiranju iznutra izgrade snažne temelje za uspjeh.