Kako komuniciraju tako da zaposlenici slušaju i poduzimaju radnje
Organizacije imaju ocjenu izvedbe kako bi pružile povratne informacije, poticalu razvoj zaposlenika i procjenjuju napredak i doprinos zaposlenika. Bilo je zaposlenik sastanak i prekoračenje očekivanja radnih mjesta ključna je komponenta povratne informacije o pregledu izvedbe.
Formalna ocjena izvedbe izaziva menadžerske komunikacijske vještine, jer zaposlenik razumije da će pregled uspješnosti utjecati na njegovu naknadu. To može uzrokovati sukobe, anksioznost i ozljede. Bez obzira na to kako vaša organizacija koristi povratne informacije o izvedbi, kada trebate održati teški razgovor , ove će izraze i pristupi pomoći. Evo nekoliko taktika za davanje povratnih informacija.
Vaša izvedba je izvanredna
Ova komunikacija je jednostavna, ali možete poboljšati njegov utjecaj i učinak. Navedite zašto i dajte primjere razloga za ocjenjivanje rada zaposlenika kao nepodmirenog. Zaposlenik će naučiti od vaših primjera i možete joj potaknuti da učinite više od navedenih mjera.
Trenutno se izvodite i vaša se izvedba može poboljšati
Komunicirajte da zaposlenik obavlja i ispunjava očekivanja zahtjeva posla, ali ima priliku poboljšati izvedbu i nastojati postati izvanredan suradnik.
Pregledajte područja koja trebaju pažnju.
Navedite da, iako mu je izvedba kvalificirana za podizanje jer uspješno obavlja najvažnije uvjete za posao, želite poboljšati određena područja.
Istaknite da ako zaposlenik svake godine zarađuje najveći mogući rast plaća, treba poboljšati trenutnu učinkovitost kako bi se postigao taj cilj.
Raspravite o područjima u kojima ima najveću moguću priliku za poboljšanje.
Vaša izvedba ne ispunjava očekivanja
Imajte na umu da, iako smo razgovarali o njegovoj izvedbi tijekom tjednih sastanaka, to se ne poboljšava i da je vrijeme da govorimo o planu djelovanja. Očekuje se da će svi zaposlenici na najmanju moguću mjeru ispuniti očekivanja svojih radnih mjesta.
Navedite ključna područja izvedbe koja trebaju poboljšati prije nego što utvrdite da njegova izvedba ispunjava minimalna očekivanja za posao.
Istaknite da zaposlenik ne provodi minimalna očekivanja posla koju ste raspravljali za godinu dana. Možete dodati, "Možda ne jasno dajem te informacije tako da razumijete implikacije neprestane loše izvedbe. Odlučio sam da je sljedeći korak plan poboljšanja učinkovitosti u kojem smo postavili ciljeve, sklopili sporazume, postavili rokove i datume dospijeća i često se sastaju za procjenu napretka. "
Zaposlenik ne razumije ono što mu govorite
Nemojte nastavljati ponoviti iste informacije kada zaposlenik ne čini da razumije ono što pokušavate komunicirati. Pronađite druge načine da kažete istu stvar i nadate se da će jedan od njih jasno komunicirati vaše brige. (Imajte na umu da ponekad nedostatak jasnoće signalizira neslaganje.)
Recite zaposleniku da ste otvoreni za bilo kakva pitanja koja bi mogle pomoći u razjašnjavanju točaka koje ne razumije. Na kraju, zamolite ga da sažeti svoje shvaćanje vaših ključnih područja zabrinutosti. (Potom možete odrediti što se ne razumije i koliko daleko ste u komuniciranju.)
Zaposlenik se ne slaže s onime što mu govorite
Kada ste pokušali jasno komunicirati probleme koje primjećete s radnikom zaposlenika i zaposlenik se ne slaže, ispitivanje je jedan preporučeni pristup.
- Možete li navesti primjere koji će mi pokazati što nije u redu s ocjenom vaše izvedbe?
- Što misliš da sam nesporazum o izvedbi koju sam često promatrao tijekom ovog kvartala?
Povratne informacije koje sam primio od vaših suradnika, članova tima i drugih upravitelja u skladu su s mojim zapažanjima.
Dakle, znam da se ne slažete sa mojom ocjenom, ali danas nisam čuo ništa što me želi mijenjati. Za sada, moja procjena će stajati. Rado ćemo razgovarati o vašoj izvedbi u mjesec dana na našem tjednom sastanku nakon što vidim dokaze o poboljšanju u tim područjima ...
Sažetak kako bi se osiguralo razumijevanje
Recite zaposleniku: "John, hoćete li danas sažeti ovdje našu raspravu tako da znam da smo ti i ja na istoj stranici ?" Izrazite povjerenje u sposobnost zaposlenika da uče, rastu, promijene ili poboljšaju: "Uvjeren sam da ćete moći napraviti promjene koje smo razgovarali danas. Vjerujem da ćete moći izvršiti ta poboljšanja jer imate talent i vještine potrebne za iznadprosječnu izvedbu, dostupan sam vam da vam pomognem kad naiđete na prepreke vašem uspjehu ili ako smatrate da ćete propustiti datum ili rok dospijeća. Samo mi javite kada se to dogodi čim ga upoznate „.
Uspostaviti plan za praćenje
Držite: "Napravimo zajednički plan da bismo nastavili s tim poboljšanjima. Želim imati dovoljno točaka povratnih informacija tako da znamo kada se problem pojavio. Odvojite vrijeme između sada i četvrtka kako biste došli do plana za izvršenje tih promjena. Četvrtak, ti i ja možemo se složiti oko ciljeva i vremenskih rokova za plan. Razmislit ću o tome i pripremiti se s mojim idejama. "
Dosegnite Sporazum o Akcijskom planu
Zamolite zaposlenika: " Slažete li se da je to plan koji se može postići? Zajedno smo stavili ovaj plan i uvjeren sam da ćete moći postići potrebna poboljšanja u vremenskim okvirima koje smo razvili. da možemo danas razgovarati? "
Najavljuje odluku o plaćanju da će to biti nepopularno
Recite zaposleniku: "Na temelju vašeg nastupa ove godine utvrdio sam da ne ispunjavate uvjete za povećanje plaća jer niste ostvarili očekivanja za posao, nećete dobiti podizanje ovog ciklusa. dalje u 4-6 mjeseci nakon što sam vidio stalno poboljšanje vaše izvedbe. "
Navedite iznos povećanja plaće i iznos plaće koji će porast povećati plaću zaposlenika s novim povećanjem plaća. Postotci nisu uvijek motivirajući. Dok će zaposlenik vjerojatno napraviti matematiku, vaš cilj je da ga upozna s promjenom plaće. Primjer: "Vaše povećanje plaća iznosi 500 dolara, čime će ukupna plaća iznositi 55.000 dolara".
Kada jasno komunicirate i izbjegavate obrambenu reakciju, možete izraziti vaša očekivanja na način da zaposlenik čuje. Govorite tako da zaposlenik sluša, razumije i poboljšava - uostalom, zar to nije cilj?