Odgovornost zaposlenika Pravilo kada menadžeri razumiju motiv
"Riječ je o karakteru i hrabrosti", a prema Davidu Maisteru, koji se savjetuje sa stručnim tvrtkama za usluge, "vrlo je vrlo rijedak". Uloga menadžera u motivaciji ključ je za motivaciju zaposlenika .
U nedavnom istraživanju, Maister je utvrdio da uspješne organizacije postižu bolje rezultate na gotovo svakom aspektu stavova zaposlenika. Zapravo, stavovi zaposlenika uzrokuju financijske rezultate, a ne obrnuto.
Ako posao želi da njezini ljudi naprave mnogo novca za njih, onda mora postaviti visoke standarde i dati zaposlenicima nešto za što se mogu uzbuđivati. Ove zaposlenike mora upravljati netko tko je pouzdan, brine se o ljudima, kao i poslovanju i djeluje s integritetom .
Maister, bivši član fakulteta na Harvard Business School i najprodavaniji autora, istraživao je 139 poslovnih ureda diljem svijeta. Analizirano je istraživanje od 5.589 ispitanika kako bi se utvrdilo koja je od 74 ankete najviše predvidljiva za pozitivne financijske rezultate poslovanja. Maisterovi rezultati zaista su otvoreni.
Ključne istine za zaposlenike i profitabilnost
Maister je utvrdio da je devet ispitnih pitanja objasnilo preko 50 posto svih varijacija u dobitku profita od tvrtke do tvrtke.
To se dogodilo unatoč zemlji, veličini prakse i poslovanju. Ovo su devet izjava, radi vaše profitabilnosti, s kojom želite da se vaši zaposlenici slažu.
- Zadovoljstvo klijenata glavni je prioritet za našu tvrtku.
- Nemamo mjesta za one koji stavljaju svoj osobni plan ispred interesa klijenata ili ureda.
- Oni koji najviše pridonose ukupnom uspjehu ureda, najviše su nagrađeni.
- Uprava dobiva najbolji posao od svih u uredu.
- Oko vas je potrebno, ne samo poticati, učiti i razvijati nove vještine.
- Ulagamo znatnu količinu vremena u stvari koje će se isplatiti u budućnosti.
- Ljudi u našem uredu uvijek poštuju druge.
- Kvaliteta nadzora na projektima klijenata jednako je visoka.
- Kvaliteta stručnjaka u našem uredu je visoka kao što se može očekivati
U Maisterovoj knjizi "Praksa ono što propovijeda: što menadžeri moraju učiniti kako bi stvorili kulturu s visokim dostignućima", naglašava da su menadžeri koji vjeruju da je njihov posao osigurati razvijanje strategije, vizije ili misije , nažalost pogrešno.
Umjesto toga, najvažnija dodana vrijednost upravitelja jest osigurati implementaciju strategije. Oni osiguravaju primjenu od strane drugih kada prolaze kroz razgovor i vodi primjer. Članovi osoblja u organizaciji vode voditelje na višu razinu predanosti, integriteta i prave stvari. Najuspješniji menadžeri to znaju. Uloga menadžera u motivaciji je ključna.
Slijedi intervju e-poštom s Davidom Maisterom.
Intervju s Davidom Maisterom
U mojim pitanjima Davidu Maisteru tražio sam informacije o praktičnoj primjeni.
Dok je teorija važna za razumijevanje koncepta, moji čitatelji traže praktične informacije. David je majstor u odgovoru s praktičnim savjetima i idejama.
Susan Heathfield: Kako preporučujete da menadžeri najbolje pokazuju predanost, entuzijazam i poštovanje da potaknu motivaciju?
David Maister: Menadžeri bi trebali djelovati kao da su dio tima, a ne samo njezin šef. Oni bi trebali smanjiti količinu ureda i smanjiti emocionalnu udaljenost između sebe i ostatka radne snage. Ljudi moraju osjećati da je uprava dio "nas", a ne "njih".
Upotrijebite, rutinski pomoć u radu, budite dostupni svima koji imaju problema, bilo da su radni ili osobni. Oprati svoju čašu. Prije svega, pobrinite se da stojite na nešto, imate beskompromisna načela i pridržavajte se njih.
P: Kako preporučujete da upravitelji generiraju predanost i lojalnost?
O: To je jednostavno kao "dajte dobiti". Dale Carnegie je jednom rekao da ćete imati više zabave i uspjeha pomažući drugim ljudima da postignu svoje ciljeve nego što ćete, usredotočujući se na vlastite ciljeve. Posao menadžera je da aktivno pomaže drugim ljudima da uspiju.
Usredotočite se na davanje vašim ljudima uzbudljive, izazovne zadatke i pomoći im da uspiju na njima, a oni će se htjeti zadržati. Ljudi žele karijere, a ne poslove, a to znači da žele učiti i razvijati. Sve što dobiva na putu, to će demotivirati.
P: Kako preporučujete da menadžeri uzbuđuju i motiviraju ljude?
O: Menadžeri ne bi trebali raditi ništa posebno, ali učiniti upravo one iste stvari koje bi ih uzbudile i motivirale kao pojedince. Riječ je o "nama", a ne "njima". Kad pitam ljude, širom svijeta, na svim razinama, o najboljem menadžeru ikada, imam uvijek slične rezultate.
Veliki menadžeri daju puno odgovornosti u ranoj fazi, dostupni su za pomoć, postavljanje i provođenje visokih standarda (o drugim stvarima osim financijskih rezultata), ne dopuštaju sudjelovanje drugih članova tima i postavljaju visok osobni primjer. Da, znam da ovo zvuči jednostavnim, ali to ne znači da nije u redu, ili da je uobičajeno.
P: Kako ljudski resursi mogu pomoći upraviteljima da to dobro čine? Kako HR osoba može pokazati ta ponašanja u svom radu?
O: Puno menadžera, čak i onih s naprednim stupnjevima poslovanja, nikad se ne poučavaju kako upravljati. Koliko nas je naučilo kako osvojiti povjerenje i poštovanje? Kako uvjeravamo one koje vodimo da nam je stalo do njihovog razvoja. Nije riječ o sustavima, a ne o procesima. Radi se o interpersonalnoj vještini, emocionalnoj inteligenciji i društvenoj interakciji.
Mnogo nas je potrebno puno pomoći na tom području, ako bismo se trebali poboljšati. To vrijedi i za HR stručnjake kao što je to za nas ostale. U mojoj (koautoriziranoj) knjizi "Pouzdani savjetnik", pisao sam o tome kako osvojiti povjerenje, povjerenje i utjecaj vaših "klijenata".
Ljudski stručnjaci to moraju raditi svaki dan u tjednu, a opet, nije riječ o sustavima, procesima ili logici. Radi se o učenju kako utjecati na drugo ljudsko biće i ne provodimo dovoljno vremena da razmišljamo o tome na toj razini.
Primajte ove korisne savjete o ulozi upravitelja u motivaciji zaposlenika u vašoj organizaciji i proslavite dok uživate u snažnim rezultatima izvedbe. Bonus? Prikupit ćete angažman zaposlenika , potaknuti povjerenje i predanost te zadržati zaposlenike koji dodaju vrijednost i postignu uspjeh za misiju vaše organizacije.