Tehničke podrške za životopise, dopisnice i intervjue
Većina velikih ili srednjih organizacija koje koriste računalne sustave (što je gotovo svima) zaposliti će in-house tehnološko osoblje. Manja skupina i privatne osobe često se oslanjaju na samostalne izvođače za iste usluge.
Kvalificirane osobe su tražene, ali posao nije lako, često zahtijevaju prebacivanje na smjene ili preostalih poziva. Moguće je provesti karijeru u tehničkoj podršci, krećući se za nadzor drugih zaposlenika i upravljanje odjelima. Alternativno, tehnička podrška može pružiti čvrsti temelj za karijeru u drugim područjima koja uključuju i opsežnu uporabu računala.
Obrazovni i trening zahtjevi
Zahtjevi za poslovima s tehničkom podrškom za ulazne razine uvelike se razlikuju. Moguće je pronaći poslodavce koji će prihvatiti ljude bez ikakve razine, pod uvjetom da to možete obaviti. Drugi zahtijevaju stupanj, ali ne briga koliko je to, opet dokle god možete ispuniti ostale zahtjeve za posao.
Općenito, ipak, faksu stupanj u nečemu povezanom s računalnom znanjem pomaže.
Iskustvo u službi za korisnike , čak i na nepovezanom polju, također pomaže. Sposobnost za novim idejama i spremnost na učenje su morti, jer se tehnologija tako brzo mijenja. Nedavna iskustva ili obuka u određenim područjima pomoći će.
Kako koristiti popise vještina
Kada napišete svoje pismo za pokrivanje i nastavite , ne zaboravite istaknuti vještine koje traži vaš potencijalni poslodavac. Čak i unutar istog polja, nadzornici za zapošljavanje mogu se razlikovati u svojim prioritetima, stoga uvijek pažljivo pročitajte opis posla, ali sljedeća rasprava treba vam dati opću ideju o tome što možete očekivati. Naši popisi vještina navedenih po radnim mjestima i vrstama vještina mogu pomoći.
Neke teške vještine lako se provjeravaju na temelju vašeg treninga ili iskustva, ali nemojte očekivati da nadzornici za zapošljavanje jednostavno uzmu riječ za to. Kada se pripremiš za intervju , planiraš dati primjere pojedinih načina na koje si utjelovio razne vještine koje vaš budući poslodavac želi.
Primjeri tehničke podrške
Sljedeća diskusija nisu iscrpna, ali predstavljaju glavne kategorije vještina koje trebate u tehničkoj podršci. Potreba za nekim detaljnijim sposobnostima, kao što je poznavanje specifičnih programa ili programskih jezika, tijekom vremena će se promijeniti.
Tehničke i analitičke vještine
Naravno, morate znati kako računala i druga srodna elektronika rade i kako ih popraviti. Ne smijete samo razumjeti sustave s kojima radite, već i sve nova dostignuća u povezanom hardveru ili softveru.
Dok je tehnički dio tehničke podrške neophodan, samo po sebi nije dovoljno. Također morate imati soft vještine potrebne za učinkovito djelovanje i rad s drugima.
Organizacijske vještine
Da biste učinkovito radili, morat ćete uredno organizirati svoje vrijeme i opremu. Dok organizacija lakše dolazi do nekih od drugih, to su vještine koje možete naučiti i vježbati. Postoje razne tehnike koje možete upotrijebiti za poboljšanje upravljanja vremenom, bolje praćenje vašeg materijala i dobro planiranje projekata.
Interpersonalne i komunikacijske vještine
Iako tehnička podrška znači rad s strojevima, to također znači rad s ljudima. Ne samo da trebate dobro raditi sa svojim suradnicima, ali glavna komponenta tehničke podrške je usluga korisnicima. Većina ljudi koje pomažete neće znati nigdje toliko blizu vaših računala.
To znači da se morate osloniti samo na vaše međuljudske sposobnosti da biste demonstrirali da ozbiljno uzimate svoje probleme i da rade na rješavanju problema što je brže moguće. Ako vaš prvi prijedlog ne funkcionira ili ako se problem ponovi, vaši klijenti neće moći reći da postoji opravdani razlog - osim ako ne možete zaraditi njihovo povjerenje.
Tehnička podrška Popis vještina
A - D
- Točnost
- Sposobnost učenja novog softvera i hardvera
- Aktivno slušanje
- Prilagodljivost
- Administrativne vještine
- Analitički
- Analizirajte tehnička pitanja
- Odgovorite na pozive
- Instalacije aplikacija
- Podrška za aplikacije
- Procijenite potrebe za korisničkom podrškom
- Pozornost na detalje
- Slučajni naputci
- certifikati
- kolaboracija
- Komunikacija
- Razumijevanje tehničkih dokumenata
- Računalo
- Provodeći online razgovore
- Rješavanje sukoba
- Sustavi za upravljanje sadržajem (CMS)
- Uvjeravanje kupaca da ostanu s platformama
- Kritičko razmišljanje
- Služba za korisnike
- Migracija podataka
- Postavke podataka
- otklanjanje grešaka
- Odlučivanje
- Deduktivno zaključivanje
- Podrška za stolna računala
- Detaljno orijentirano
- Dijagnosticiranje hardvera
- Dijagnosticiranje softvera
- Nedostaci dokumenata
- Problemi s dokumentima
- Dokumentacija
E - O
- Escalate pitanja
- Suosjecanje
- Potpora krajnjeg korisnika
- nadmašiti
- Enterprise sustavi
- Zapisnici pogrešaka
- Objašnjavajući jasno tehničke informacije
- Prva razina podrške
- savitljivost
- Slijedite skripte
- Slijedite tehničke upute
- Prijateljski simpatičan
- Hardver
- Nadogradnje hardvera
- Sustavi za izvješćivanje o pomoći
- Identificirati poboljšanja procesa
- Utvrdite rješenja
- Instaliranje sustava
- interpersonalna
- Umirujuće s uzbuđenim kupcima
- Slušanje
- Mac OS
- Održavati sastav
- Upravljanje očekivanjima kupaca
- Mehaničko razmišljanje
- Rokovi sastanka
- Mentorstvo Junior stožera
- Microsoft Office
- Mobilni uredaji
- multitasking
- mreže
- U tijeku učenje o proizvodima
- Organizacijski
- pogled
P - S
- Strpljenje
- Ljudi vještine
- PowerPoint
- prezentacija
- Davanje prioriteta
- Vještine rješavanja problema
- Promicanje dodatnih proizvoda i usluga
- Osiguranje kvalitete
- Kvalitetno svjesno
- Ispitivanje
- Preusmjeravanje problema odgovarajućim resursima
- Pouzdanost
- Izvještavanje
- Prijavi pogreške
- Prijavljivanje nedostataka proizvoda odgovarajućem osoblju
- Sustavi za izvješćivanje
- Rješavanje pitanja kupaca
- Rješavanje tehničkih problema
- Odgovorite na e-poštu
- Zakazivanje
- Podrška na drugoj razini
- Motivirano sam
- Traženje povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluge
- Pravopis i gramatika
- Softver
- Instalacije softvera
- Podrška softvera
- Nadogradnja softvera
- Kontrola stresa
- Sustavi podrške
T - Z
- Podučavanje kupaca kako raditi oko ograničenja proizvoda
- Vježbe za timski rad
- tehnička
- Tehnička sposobnost
- Tehnička podrška
- Telefonska komunikacija
- Testiranje
- Sustavi za bilježenje
- Vještine upravljanja vremenom
- Osposobljavanje kupaca da koriste tehnologiju
- Triage na zahtjevima za podršku
- Rješavanje problema
- Alati za rješavanje problema
- kucanje
- Web aplikacije
- Web podrška
- Prozor
- Radno samostalno
- Radni čudni sati
- Brzo radite
- Pisanje jasnih i sažetih poruka e-pošte, dopisa i izvješća
Popis vještina: Profesija za zapošljavanje navedene u Jobu Popis vještina za životopise
Vezani članci: Mekane i teške vještine Kako uključiti ključne riječi u svoj životopis Popis ključnih riječi za životopise i naslovnice | Vještine i sposobnosti Nastavi popis vještina